to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Sıfır Ürün Değişimi Talebi
Baymak Elegant Plus A++ 12.000 BTU klimayı 20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın ilk kurulumu 28.07.2026 tarihinde Baymak Muş Seyhan Yetkili Servisi tarafından yapıldı. Ancak klima ilk çalıştırıldığında, yaklaşık 15 dakika sonra iç üniteden su akıtmaya başladı.
Yetkili servis aynı gün müdahalede bulunmasına rağmen sorun giderilemedi. Daha sonra Baymak tarafından görevlendirilen ikinci yetkili servis klimayı sökerek incelemeye aldı. Telefon görüşmesinde tarafıma, su kaçağının montaj esnasında su toplama tepsisinin çatlamasından kaynaklandığı bilgisi verildi. Yani sorun tamamen kurulum kaynaklı olmasına rağmen, sıfır ürün talebimiz kabul edilmedi ve yeni aldığım cihazı tamir ederek geri vereceklerini söylediler.
Hem ürünü sıfır olarak satın almış olmama hem de arızanın montaj kaynaklı olduğunun servis tarafından ifade edilmesine rağmen, tamir seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Hb-4640443399 numaralı siparişim ve 6118162 numaralı servis formum, s00004664748 müşteri kodum üzerinden, ayıplı duruma düşen bu ürün için tarafıma yeni, kutusunda sıfır bir klima ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yapıp parça değişimi yapacaklarını tekrar ifade etti. Kendi kusurları olmasına rağmen ürün değişimini ısrarla yapmak istemiyorlar.
1 aylık süreç sonunda ürünü sıfırla değiştirdiler. İlk başta Baymak genel merkezi değişim yapmayacaklarını ve hukuki haklarımı kullanabileceğimi söylemişti. Hakem Heyeti'ne başvurdum ve birçok platformda şikayet ettikten sonra değişimi kabul ettiler. Baymak'a soruyorum bu kadar uğraştırmadan kabul etseydiniz müşteri memnuniyeti açısından daha iyi olmaz mıydı?
