Ürün Teslimi Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

27 Aralık’ta İstanbul Alibeyköy’de bulunan Enza Home Alibeyköy mağazasından (faturada Ebrar Mobilya ve Halıcılık San. Tic. Olarak geçiyor) Netha köşe takımı ile Marsana açılır masa ve sandalyelerini toplam 101.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Mağaza müdürü ve çalışanı, ürünlerin 6 hafta içinde, en geç 8 hafta içinde, yani maksimum 17 Şubat civarında teslim edileceğini sözlü olarak özellikle belirtti.

Bugün ise 11. haftaya girmiş durumdayız ve ne koltuk takımım ne de masa ve sandalyelerim teslim edildi. Mağaza son derece ilgisiz davranıyor, arayıp bilgi vermiyor, her seferinde biz aradığımızda “biz arayamıyoruz, sadece mail atabiliyoruz” gibi cevaplarla süreci bize bırakıyorlar. Siz peşine düşmedikçe hiçbir şekilde bilgi alamıyorsunuz. Genel merkezi de yine kendimiz arayarak zorla bilgi almaya çalışıyoruz.

Genel merkezle yaptığımız görüşmelerde de tutarsız ve birbirini tutmayan açıklamalar yapılıyor. Bir aradığımızda koltuk takımınız bitti, sevkiyat için araç bekleniyor deniyor; aradan bir hafta geçip tekrar aradığımızda ise bu kez koltuklarınız henüz gönderilmedi deniliyor. Masa için sorduğumuzda da masanız hâlâ üretimde denilerek tarih sürekli ileri atılıyor, fakat net, güvenilir bir teslimat tarihi verilmiyor.

Yaklaşık üç haftadır evde koltuksuz, yerlerde oturmak zorunda kalıyoruz. Koca R******’ı koltuksuz ve masasız geçirdik; önümüzde bayram ve şu anda verilen hiçbir net bilgi olmadığı için aldığımız ürünlerin bayrama kadar da gelmeyeceği çok açık görünüyor. Bu yaşadığımız süreç, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bilgi alma konusunda müşterinin bu kadar uğraştırılması nedeniyle bizim için son derece yıpratıcı ve Enza Home markası adına “çok kötü” bir deneyim haline gelmiştir.

Sipariş numaram 1105798661’dir. Ürünlerimin acilen üretilip en kısa sürede, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.