Tom Bank Ve Enza Home’da 12 Ay Vade Farksız Sözünün İhlali Ve Faiz İadesi Sorunu

28 Mart 2026 tarihinde Enza Home Florya şubesinden Marsana model yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında, Tom Bank üzerinden hesap açıp alışveriş kredisi kullanmam halinde, “12 ay vade farksız taksit” imkanından yararlanabileceğim özellikle belirtildi. Kampanyanın şartı olarak Tom Bank Mega Günlük Hesap’ta her ay “15.000 + 1 TL” bakiye bulundurmam ve taksitleri gününde ödemem gerektiği, bu şartları sağladığımda ise faiz farkının, yani taksit tutarı farkının hesabıma iade edileceği tarafıma taahhüt edildi.

Süreç başladığından bu yana tüm taksitlerimi günü gününe ödedim ve Mega Günlük Hesap’ta da söylenen tutarın üzerinde bakiye bulundurarak üzerime düşen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir faiz iadesi yapılmamıştır. Enza Home’un kendi peşin fiyatına 8 taksit seçeneğiyle aylık 14.000 TL ödeyerek kapatabileceğim borcum, Tom Bank sistemindeki %4,99 faiz oranı sebebiyle şu anda bana aylık 15.000 TL ve toplamda 60.000 TL fazladan ödeme yükü getirmektedir. Şu ana kadar 2 taksit ödemesi yapılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade tanımlanmamıştır.

Kampanya kapsamında kullandığım alışveriş kredisinin sistemde görünen referans numarası 2261869209’dur. Konuyla ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 10 kez aradım; yalnızca 08.06.2026 tarihinde bile 5 kez görüşme yaptım. Çağrı merkezindeki çalışan arkadaşların kişisel bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, ancak banka bünyesinde bu sistemin işleyişine gerçekten hakim, yetkin ve sorumluluk alabilecek tek bir muhataba ulaşamadım. Üstelik 08.06.2026 tarihli görüşmelerimde çözüm üretilemediği gibi, “teknik sorun” denilerek telefonlar defalarca kapandı; bu durum çağrı kayıtları incelendiğinde açıkça görülebilecektir.

Bir tüketici olarak sistemde bilmediğim ya da yanlış yaptığım bir adım varsa bunun ivedilikle tespit edilmesini, eğer hata benden kaynaklanıyorsa da doğru kullanımın açık ve net şekilde tarafıma anlatılmasını özellikle talep ettim. Ancak tüm görüşmelerime rağmen “bakıyoruz, ilgileniyoruz, inceliyoruz” gibi genel ifadeler dışında ne somut bir açıklama ne de çözüm alabildim.

Bana satış esnasında aktarıldığı şekilde, şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim bu kampanyada uğradığım hak kaybının ve Enza Home ile Tom Bank arasındaki entegrasyon ya da süreç hatasından kaynaklandığını düşündüğüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Eğer sistemdeki sorun kurum kaynaklı ise, bugüne kadar tarafıma yansıtılan haksız faiz tutarlarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve kredimin vaat edildiği gibi gerçekten “12 ay vade farksız” hale getirilmesini talep ediyorum.