Enza Home Ve Tom Bank’ın Faizsiz Kredi Sözüyle Aldatılan Müşteri Ve %4,99 Faiz Sorunu

Enza Home Özdilek Park mağazasından 30.04.2026 tarihinde toplam 200.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Ödemenin 150.000 TL’lik kısmını ise Enza Home’un yönlendirmesiyle Tom Bank üzerinden, bana açıkça “faizsiz” ve 12 taksit olarak anlatılan krediyle yapmam söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek bu yolu tercih ettim.

Ancak 150.000 TL’lik tutar bu şekilde taksitlendirdikten sonra, anlatılanın tam aksine bu işleme %4,99 oranında faiz işletildi ve aylık taksit tutarı yaklaşık 5.400 TL’ye çıktı. Bunun üzerine hemen hem Enza Home müşteri hizmetleriyle, hem alışveriş yaptığım Enza Home Özdilek Park mağazasıyla hem de Tom Bank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Toplamda 6 kez yaptığım görüşmelerde, her seferinde bu yaklaşık 6.000 TL’lik fazladan kesilen tutarın ay sonunda iade edileceği söylendi.

Bayram dönemine denk geldiği için iadenin 1 Haziran’da yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak 1 Haziran’da hesabıma herhangi bir iade yapılmayınca tekrar Tom Bank’ı aradım. Bu kez de hesabımda 15.001 TL tutmam gerektiği, ancak bu şart sağlanırsa iade yapılabileceği söylendi. Bunu da kabul etmeme rağmen, bu kez aradan 1 ay geçtiği için artık iade yapılamayacağı ifade edildi. Ürünleri alırken, krediye yönlendirilirken ve sonrasında 6 kez hem Enza Home müşteri hizmetleri ve mağazasına hem de Tom Bank müşteri hizmetlerine durumu sormama rağmen, hiçbir aşamada bu tarz bir şarttan veya süre kısıtından bana bahsedilmedi.

Enza Home ve Tom Bank tarafından “faizsiz” denilerek yönlendirildiğim bu kredide hem bilgilendirilmeden faiz uygulanması hem de süreç boyunca çelişkili ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Uygulanan faizin iptal edilmesini ve şu ana kadar fazla ödemek zorunda kaldığım 5.400 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.