Teslimatta Bilinmeyen Kat Taşıma Ücretine İtiraz

Enza Home İzmir Torbalı Kısıkköy şubesinden 76.500 TL ödeyerek peşin olarak bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram YTA2026000002447’dir. Teslimat için geldiklerinde, kendilerinin 3 kata kadar ücretsiz eşya taşıdıklarını evimin 4. Katta olmam dolayısıyla bir kat fazla taşıma yapılacağı için benden 3.000 TL ek ücret talep ettiler.

Bu talebi kabul etmedim ve koltuk takımını 3. Katta onlar taşıdı son bir katı kendim taşıyarak teslim aldım. Satış sözleşmesinde ve ilgili yönetmelikte “3. Kata kadar eşyalar çıkarılır” şeklinde bir madde bulunmamasına rağmen, satış esnasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat sırasında müşterilerden ek ücret talep edilmesini kabul edilemez buluyorum. Yüksek meblağda peşin ödeme yaptığım bir alışverişte, teslimat sırasında böyle bir ek ücret istenmesini hem haksız hem de etik dışı bir uygulama olarak görüyorum.

Teslimat ve taşıma sürecinde benden talep edilen bu ek ücretin incelenmesini, bu uygulamanın iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.