Teslimat Sürecinde Sürekli Ertelemeler Ve Çelişkili Bilgi

5 Nisan 2026 tarihinde Enza Home Manavkuyu şubesinden 2 adet Berta model 3’lü koltuk, TV sehpası ve orta sehpa satın aldım. Toplam 99.510 TL tutarındaki alışverişim 6 taksite bölündü ve şu ana kadar 2. Taksiti ödedim. Satın alma sırasında ürünlerin hazır olduğu ve hemen teslim edilebileceği özellikle belirtildi.

Ancak sonrasında süreç tamamen değişti. Önce 2 gün sonra aranarak ürünlerin hafta sonu teslim edileceği söylendi. Teslimat süresi geldiğinde bu kez 21–24 Nisan arası teslim edileceği bilgisi verildi. 18 Nisan’da tekrar aranıp teslimatın 2 Mayıs’a ertelendiği iletildi. 2 Mayıs günü ise ne arayan oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.

4 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni daha önce aramadıklarını söyleyip adeta yalancı durumuna düşürdüler. Ürünlerin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise ürünlerimin hâlâ üretim aşamasında olduğu ve teslimat için herhangi bir süre verilemeyeceği söylendi. Oysa 30 Nisan’da WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede ürünlerimin hazır olduğu ve teslimat biriminden randevu için arama yapılacağı bilgisi paylaşılmıştı.

Ortada olmayan, hatta üretim aşamasında olduğu söylenen koltukların ikinci taksitini ödemiş durumdayım ve daha ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum. Bu kadar büyük bir firmadan bu derece çelişkili bilgi verilmesi ve sürekli ertelenen, sonunda da belirsizliğe dönen bir teslimat süreci gerçekten yakışmıyor.

Sipariş numaram 1106209972’dir. Ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, eğer teslimat süresi daha da uzayacaksa da talebim üzerine siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konu hakkında acil ve net bilgi talep ediyorum.