Teslimat Sözleri Kırıldı, Düğün Günümüzde Yatak Odası Seti Gelmedi

Ankara Siteler’de bulunan Enza Home Karacakaya şubesinden bir yatak odası takımı satın aldık. Teslimat için tarafımıza belirli bir tarih verildi ve biz de düğün sürecinde olduğumuz için tüm planlamamızı bu tarihe göre yaptık. Buna rağmen ürünlerimiz belirtilen tarihte teslim edilmedi ve mağduriyetimiz defalarca belirtmemize rağmen dikkate alınmadı.

Süreç boyunca bizimle ilgilenen M***** Bey ve T**** Bey tarafından her seferinde farklı bilgiler verildi, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Her görüşmede farklı bir gerekçe sunularak teslimat ertelendi ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Geçen hafta düğünümüz olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmamış olması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Enza Home Karacakaya şubesi, yaşattığı bu süreçle bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Yeni ev kuran müşteriler için zamanında teslimatın ne kadar önemli olduğu göz ardı edildi, müşteri memnuniyeti ise tamamen ikinci plana atıldı. Yeni evlenecek ve evinin eşyalarını Enza Home’dan almak isteyen kişilerin bu şubeyi tercih ederken çok dikkatli olması, satış yapabilmek adına verilen vaatlere ve gerçeği yansıtmayan teslimat tarihlerine inanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, yatak odası takımımızın derhal teslim edilmesini ve uğradığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.