to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home Bilkent / Ankara mağazasından köşe koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Siparişimi Ekim 2025’te verdim, teslimat ise 6 Aralık 2025 Cumartesi günü gerçekleştirildi. Mağaza ve çalışanlardan memnun olmama rağmen, sevkiyat sürecinde Enza Home genel merkezi ve nakliye firması kaynaklı ciddi bir organizasyon ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum.
Teslimat için yalnızca gün bilgisi veriliyor, herhangi bir saat ya da zaman aralığı (örneğin sabah, öğleden sonra, 12.00–15.00 arası gibi) paylaşılmıyor. Bu nedenle teslimat günü tüm işlerimi iptal edip bütün gün evde beklemek zorunda kalıyorum. Gün verip bunun yanında makul bir saat aralığı bildirmek teknik olarak çok zor bir şey değilken, müşterinin bütün gününü bu belirsizlik içinde geçirmesi hem yorucu hem de zaman kaybına neden oluyor.
Ayrıca Enza Home ve sevkiyatı yapan Logismart firmasıyla bu konu hakkında doğrudan iletişim kurmakta da sorun yaşıyorum. Sorunlarımı iletebileceğim, bilgi alabileceğim bir telefon numarasına ulaşamıyorum. Yataş Grubu müşteri hizmetleri için verilen 0850 850 09 87 numarası da pratikte bir çözüm sunmuyor, kayda değer bir destek alamıyorum. Enza Home Bilkent mağazası çalışanları nazik ve ilgili şekilde yardımcı olmaya çalışsalar da, teslimatta saat aralığı verilmemesinin firma politikası olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyorlar.
10 Aralık 2025 tarihinde bir sevkiyatım daha planlı. Bu teslimatta ve sonrasında, müşterinin tüm gününü evde geçirmek zorunda kalmayacağı, makul bir teslimat saat aralığı verilen bir sistem istiyorum. Ayrıca sevkiyat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde, gerektiğinde ulaşabileceğimiz, bilgi alıp sorun iletebileceğimiz net ve işleyen bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.
08.11.2025 Cumartesi günü Ankara Antares Konutları’na teslim edilmek üzere Enza Home’dan salon takımı satın aldım. Yeni taşınacağım ve henüz ikamet etmediğim bir adrese teslimat yapılacağı için teslimat günüyle ilgili özellikle hassasiyet gösterdim. Ancak teslimat için kesin bir saat aralığı verilmi...
Ürünün zamanında teslimi ve montajı Ankara Bilkent enz Home şubesinden 16/04/2023 tarihinde koltuk takımı aldım,18/04/2023 tarihinde de TV ünitesi aldım. 26/07/2023 tarihinden itibaren eşyaların teslimatını bekliyorum. 27/07/2023 tarihinde TV ünitesi teslim edildi ama bir bölmesi hatalı olduğunda tu...
Mayıs 2023 tarihinde Ankara Bilkent Enza Home mağazasından aldığım ve 15 Temmuz 2023 tarihinde teslimatını yapacaklarını beyan ettikleri mobilyalar teslim edilmedi. Teslim edilemeyeceğini dair bir arama dahi yapılmadı. Mağazayı ben arayıp sorduğumda sistem güncellemesinden dolayı sevkiyat işlemlerin...
10 Temmuz 2025 tarihinde Gaziantep Yataş Enza Home mağazasından yatak odası takımı siparişi verdim ve Antalya’daki yeni evime teslim edilmesini istedim. Sipariş sırasında bana ürünün 23 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarihe kadar ve sonrasında ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. ...
12 Ekim 2025 tarihinde Enza Home Ankara Platin Tower şubesinden bir köşe takımı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 8 hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün üretim aşamasında olduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir ...
Yorumlar