Teslimat Saat Aralığı Belirsizliği Ve Yetersiz İletişim Sorunu

Enza Home Bilkent / Ankara mağazasından köşe koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Siparişimi Ekim 2025’te verdim, teslimat ise 6 Aralık 2025 Cumartesi günü gerçekleştirildi. Mağaza ve çalışanlardan memnun olmama rağmen, sevkiyat sürecinde Enza Home genel merkezi ve nakliye firması kaynaklı ciddi bir organizasyon ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum.

Teslimat için yalnızca gün bilgisi veriliyor, herhangi bir saat ya da zaman aralığı (örneğin sabah, öğleden sonra, 12.00–15.00 arası gibi) paylaşılmıyor. Bu nedenle teslimat günü tüm işlerimi iptal edip bütün gün evde beklemek zorunda kalıyorum. Gün verip bunun yanında makul bir saat aralığı bildirmek teknik olarak çok zor bir şey değilken, müşterinin bütün gününü bu belirsizlik içinde geçirmesi hem yorucu hem de zaman kaybına neden oluyor.

Ayrıca Enza Home ve sevkiyatı yapan Logismart firmasıyla bu konu hakkında doğrudan iletişim kurmakta da sorun yaşıyorum. Sorunlarımı iletebileceğim, bilgi alabileceğim bir telefon numarasına ulaşamıyorum. Yataş Grubu müşteri hizmetleri için verilen 0850 850 09 87 numarası da pratikte bir çözüm sunmuyor, kayda değer bir destek alamıyorum. Enza Home Bilkent mağazası çalışanları nazik ve ilgili şekilde yardımcı olmaya çalışsalar da, teslimatta saat aralığı verilmemesinin firma politikası olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyorlar.

10 Aralık 2025 tarihinde bir sevkiyatım daha planlı. Bu teslimatta ve sonrasında, müşterinin tüm gününü evde geçirmek zorunda kalmayacağı, makul bir teslimat saat aralığı verilen bir sistem istiyorum. Ayrıca sevkiyat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde, gerektiğinde ulaşabileceğimiz, bilgi alıp sorun iletebileceğimiz net ve işleyen bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.