to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Enza Home Şubesine Güven Kaybı
Enza Home İzmir Karabağlar şubesinden 14 Ocak tarihinde bir oturma odası takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat tarihi sürekli ötelenerek ileri atıldı ve bir türlü net bir tarih verilemedi. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve oyalama nedeniyle sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım, ücret iadesinde bir sorun yaşamadım ancak süreç beni fazlasıyla yordu.
Şubeye telefonla ulaşmakta sürekli zorluk yaşadım, çoğu zaman muhatap bulamadım. Birine derdimi anlatabilmek için işimi gücümü bırakıp defalarca kez şubeye gitmek zorunda kaldım, bu durum hem zamanımı çaldı hem de mağduriyetimi artırdı.
En rahatsız olduğum konu ise satış temsilcisi F** isimli personelin tavrı oldu. Müşteriyle iletişimde son derece kaba, umursamaz ve kaba bir yaklaşım sergiledi. Bu tarz bir iletişim, Enza Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan kesinlikle beklemediğim bir durumdu ve markaya karşı tüm güvenimi kaybettim.
Yaşadığım bu teslimat gecikmeleri, iletişim sorunları ve çalışan davranışı nedeniyle Enza Home ve Yataş grubunu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için özellikle Karabağlar şubesindeki personel davranışlarının ve teslimat süreci yönetiminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
