Teslimat Randevuları Sürekli İptal Ediliyor, Ürünler Hâlâ Gelmedi

Kurumsal olduğu için özellikle tercih ettiğimiz Enza Home’dan Şubat ayında A*** A******** adına Perre yataklı baza ve Yataş yatak satın aldık. Ancak Nisan ayı gelmiş olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

İzmir Karabağlar adresine yapılması gereken teslimat için Enza Home lojistik birimi üç hafta üst üste teslimat randevusu verdi ve her seferinde randevu gününde hiçbir bilgilendirme yapmadan teslimatı iptal etti. Her randevu öncesi ve sonrasında mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde “Bu hafta yapamıyoruz, şu tarihe randevu verelim” denilerek yeni tarih verildi, ancak verilen tarihlerde de yine ürünler getirilmedi.

Üstelik düğünümüz yaklaşıyor ve bu yüzden aldığımız ürünlerin zamanında teslim edilmesi bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen ne bizi gerçekten muhatap alan ne de sorunumuzu detaylı şekilde dinleyip çözüm üretmeye çalışan kimseyle karşılaşmadık. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi, ciddiyet ve sorumluluğu göremediğimiz için ciddi şekilde mağdur edildik. Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden, acilen adresimize teslim edilmesini ve yaşattıkları bu tekrar eden randevu iptalleri ile iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimizin Enza Home tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.