Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Enza Home’dan Memnuniyetsizlik

Enza Home Online üzerinden 28 Şubat 2026 Pazar günü 2 adet koltuk siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda sistemde üretim ve teslimat süresi açıkça 6-8 hafta olarak belirtiliyordu. Bu süreyi bilerek ve kabul ederek sipariş verdim, evimi ve diğer düzenlemelerimi de bu takvime göre planladım. Ancak bugün itibarıyla 73 günü ve 10 haftayı geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 3170536150911792’dir.

Teslimat süresi aşıldığı için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda Ankara depoda öngörülemeyen, birden gelişen sebeplerden dolayı teslimatın aksayacağı söylendi. Bu açıklama zaten yeterince tatmin edici değilken, daha sonra ürünlerin Mayıs ayının ilk haftasında mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarih geldi ve geçti, fakat sevkiyat sorumluları tarafından bir kez bile aranmadım, SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç boyunca her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve her aradığımda benzer cümlelerle oyalandım. Müşteri temsilcileri, sevkiyat bölümüyle görüşemediklerini, sadece not alabildiklerini, sevkiyat ekibinin bana dönüş yapacağını söylediler. Ancak bu sözler defalarca verilmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Ne net bir tarih verildi ne de yaşanan gecikmenin gerçek sebebi açıkça paylaşıldı.

Verilen teslimat süresine uyulmaması, sonrasında da sürekli geçiştirilmem ve bilgilendirme yapılmaması Enza Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan hiç beklemediğim bir davranış oldu. Planladığım tarihlerde evimde bu koltukları kullanmayı beklerken, hem zamandan oldum hem de mağduriyet yaşadım. Bu yaşanan düzensizlik, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden Enza Home markası benim için tam bir pişmanlık haline geldi.

Koltuklarımın daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, sevkiyat sürecinin tarafıma düzenli olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yolları kullanacağımı ve süreci tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek istiyorum.