Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi Nedeniyle Satışın İptali Ve Tam İade Talebi

Elif · 2026-02-21T09:43:49+03:00

Enza Home Öğretmenler Bulvarı mağazasından koltuk takımı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünlerin belirlenen tarihte teslim edileceği söylendi ancak koltuk takımı belirtilen tarihte teslim edilmedi, yaklaşık 3 aydır bekliyorum. Teslimat gecikmesi yaşanınca sonrasında iade talebinde bulunduk fakat iademiz de kabul edilmedi. Hem ürünler zamanında teslim edilmiyor hem de açıkça talep etmeme rağmen iptal ve iade hakkım kullandırılmıyor. Bu süreçte hem Enza Home müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca aradım. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmiyor, mağaza ise sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor ancak somut bir çözüm sunmuyor. Bu aşamadan sonra ürünü artık teslim almak istemiyorum. Ödemiş olduğum tutarın eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve satışın iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Burcu

Chargeback başlattıktan sonra 15. Günde karta iade yapıldı. Eğer ki satış sözleşmesinde verdikleri tarihi bir gün bile geçtiyse tamamdır. Banka Enza Home'dan ürünü teslim ettiğine dair belge talebinde bulunur. Ve bu belgeyi ibraz edemezlerse banka başka hiçbir açıklamayı kabul etmez. Hazırdı, bugün gönderecektik vb hiçbir açıklama kabul edilmez. Satış iptalini banka kendisi gerçekleştirir. Sizin sözleşmede yazan teslim tarihi geçti mi? (Ayrıca ayıplı veya farklı ürün getirirlerse yine chargeback yapılabiliyor)

Gizem

Hayır. Sözlü olarak beyanları 30-40 gündü. Sözleşmede 90 iş günü yazmışlar minicik şekilde farketmemiştik maalesef. Talepte bulundum umarım olumlu dönüş alırız bakalım. Teşekkürler bilgi için

Burcu

Satış sözleşmesinde ortalama bir ay sonrası için teslim tarihi yazıyordu. Bir ay içinde teslimat sağlanmaz 40 günü bulur diye sözlü olarak bilgi vermişlerdi. Ama zaten banka sizden belge olarak satış sözleşmesini ister ve oradaki teslim tarihi bir gün bile gecikse siz satışı iptal ettirebilirsiniz. 1 TL bile kesinti olmaz. Enza Home'a herhangi bir bilgi vermek zorunda değilsiniz, siz bankadan başvurunuzu yapın yeter. Sonrasında Enza sizi mutlaka arar ve vazgeçirmeye çalışır. Ürünler hazır, yarın gönderecektik diyerek işlemi iptal etmenizi rica edecek göreceksiniz. Çünkü chargeback yapacağınızı tahmin etmiyorlar

Gizem

Sözlü verdikleri süre, satış sözleşmesindeki süreden çok daha kısa maalesef bizde sonradan fark ettik. O halde biraz çelişkili durum ben yinede chargeback yaptım umarım olumlu sonuçlanır. Kaç gün içerisinde sonuçlanmıştı acaba?

Burcu

Merhaba Elif hanim. Firmadan iade talebinde bulunmanıza gerek yok. Kredi kartı kullandığınız bankadan harcama itirazı (chargeback) yapmanız yeterli. Satış sözleşmesini eklemeniz ve ürünü teslim almadığınızı belirtmeniz yeterli. Kesinlikle hiçbir kesinti olmadan paranızı geri alırsınız. Siz bu işlemi başlatınca Enza'dan sizi arayıp vazgeçirmeye çalışırlar, ürünler hazır derler. Çünkü chargeback firmanın itibarını sarsan bir yöntemdir. Eğer vazgeçerseniz bir daha chargeback hakkınız olmuyor. Ben Enza'dan paramı bu şekilde geri aldım.

Gizem

*********** merhaba, sözlü belirtilen süre ile satış sözleşmesinde yazdıkları sürede uyumsuz bizim. Buna rağmen mi geri aldınız ücretinizi? Bende itiraz ettim fakat böyle bir handikap var.