to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünle Yaşanan Hayal Kırıklığı
Enza Home’dan Ankamall mağazasından Perge model koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram 1104374183. Faturada tahmini teslim tarihi 23 Temmuz olarak belirtilmişti, ancak teslimat hem gecikti hem de eksik yapıldı. İlk teslim edilen ürünler de belirtilen tarihte değil, daha geç bir tarihte tarafıma ulaştırıldı. Bir adet 3’lü kanepe ise hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat sürecinde hem mağaza hem de genel merkezle defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor; bir seferinde “teslim edeceğiz”, başka bir sefer “depo arayacak” ya da “ürün üretimde” deniliyor. Net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştık, ancak bu kadar uzun sürmemişti. Ayrıca süreç boyunca yeterli destek alamadım ve ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.
Bu nedenle, artık mağduriyetimin giderilmesini ve kalan 3’lü kanepenin en kısa sürede teslim edilmesini ya da tüm koltuk takımım için iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Şikayetimizle ilgili arandık ancak sadece şikayetimiz dinlendi tekrardan ve hiçbir çözüm elde edemedik. Mağazayı aradığımızda ise bize logistik firmalarını telefon numaralarını ilettiler ancak numaraları aradığımızda operatör cevap vermiyor. Enza Home paramızı önden alıp ürünlerimiz eksik teslim etmiştir. Sorunumuza şu ana kadar herhangi bir çözüm sunmamıştır. Daha öncesinde sorun yaşadığımız firmanın bundan sonra hiçbir ürününü almamaya karar verdik.
