Teslim Edilen Modüler Koltuk Takımında Kırlent Sayısının Az Olması

12.08.2026 tarihinde Trabzon Kaan Mobilya Enza Home bayisinden Mayfair Line model 5 parçalık modüler koltuk takımı satın aldım. Mağazada beğendiğim teşhir ürünü 7 parçalık modülden oluşuyordu ve üzerinde 11 adet kırlent bulunuyordu. Ancak evimize teslim edilen 5 parçalık modül grubundan yalnızca 5 adet kırlent çıktı.

Teşhirde modül başına ortalama 1,5–2 kırlent düşerken, tarafıma teslim edilen üründe modül başına 1 kırlent verilmesi koltuğun salondaki görsel bütünlüğünü bozmuş, mağazada gördüğüm zengin ve dolu duruştan çok uzak, sade ve eksik bir görünüm ortaya çıkarmıştır. Satış esnasında teşhirdeki kırlent oranı ile teslim edilecek kırlent sayısının farklı olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu ürün çeyiz ürünüdür. Düğünümüz yeni gerçekleştiği ve evimizi yeni kurduğumuz için koltuk paketlerini yeni açabildik ve ürünü salona yerleştirdiğimizde bu kırlent uyuşmazlığını fark ettik. Çeyizlik bir üründe, ev kurulumundan önce böyle bir detayın anlaşılması mümkün olmadığı gibi, kargo hasarı söz konusu olmayan bir konuda teslimat anında tutanak tutulmasını beklemek de gerçekçi değildir.

Durumu WhatsApp destek hattına ilettiğimde beni satış noktasına yönlendirdiler, satış noktası ise “Müşteri memnuniyeti adına genel merkez gönderebilir.” diyerek topu tekrar müşteri hizmetlerine attı. Tarafıma yalnızca “Tutanak yok, süre geçti, ücretli alabilirsiniz.” şeklinde ezber ve çözüm sunmayan yanıtlar verilerek iki birim arasında mağdur edildim.

Mağazada gördüğüm teşhir koltuğundaki kırlent yoğunluğu ile tarafıma teslim edilen ürün içeriği arasındaki bu fark nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti ve jest kapsamında tarafımıza 3 adet ek kırlentin ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum.