Teslim Edilemeyen Mobilya Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

21.10.2025 tarihinde Ankara Enza Home City mağazasından, içerisinde Hera 160 baza ve Hera 160 başlığın da bulunduğu bir mobilya grubu satın aldım. Ürünleri evlilik hazırlığı kapsamında aldık ve satın alma sırasında teslimatın İstanbul Avrupa Yakası’na yapılmasında herhangi bir sorun olmayacağı tarafımıza açıkça bildirildi.

2 Mayıs tarihinde teslimat sürecini başlatmak için mağaza ile iletişime geçerek adres bilgilerimi paylaştım ve 15 Mayıs için teslimat randevusu oluşturuldu. Ancak teslimat günü Horoz Lojistik çalışanları, Hera baza ve başlık ürünlerinin hasarlı olduğunu, bu nedenle teslim edilemediğini ve mağaza ile görüşerek değişim talebinde bulunmam gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı olmayan, zaman zaman aşağılayıcı ve laubali tavırlarla karşılaştım. Ayrıca ürünlerin teslimatı en az 4–5 kez farklı gerekçelerle ertelendi ve her seferinde zaman kaybı yaşadım.

Son olarak 13 Haziran tarihinde Hera başlık ürününün teslimatı için tekrar randevu oluşturuldu. Fakat Horoz Lojistik çalışanı daire kapısına geldiğinde ürünün araçta bulunmadığını, sistemde sorun olduğunu ve bu nedenle teslimatın yapılamayacağını söyledi. Böylece yaşanan tüm aksaklıklara rağmen ürün yine tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu karmaşa nedeniyle ürünü teslim alamadık ve mecburen iade etme kararı almak zorunda kaldık. Ekim 2025’te satın aldığım ürünün güncel fiyatı dikkate alındığında yaklaşık 10.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Bunun yanında süreç boyunca yaşadığımız stres, zaman kaybı ve iletişimde yaşanan sorunlar da mağduriyetimizi artırdı.

Sipariş numaram 1106460285’tir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, maddi kaybımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.