to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Üç Dört Haftalık Teslimatın İki Ayda Gecikmesi
26 Ocak tarihinde Enza Home İstanbul Kartal şubesinden baza ve başlık satın aldık. Alışveriş sırasında ürünlerin en geç 3–4 hafta içinde teslim edileceği söylendi; bu bilgiye güvenerek özellikle çocuklarım için bu alışverişi yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma net bir bilgi de verilmedi ve çocuklar bir süredir yerde yatmak zorunda kalıyor.
Ödemeyi yaklaşık 25 bin TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve faturam Derya B**** adına düzenlendi. Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Enza Home’a e-posta gönderdim; ancak sadece sürecin 2 ayı bulabileceği gibi genel ifadelerle geçiştirildim, somut bir çözüm veya kesin bir tarih verilmedi. Eğer baştan 2 ay süreceği söylenseydi, asla bu alışverişi yapmazdık.
Çocuklarımın daha fazla mağdur olmaması için satın aldığım baza ve başlığın acil olarak, herhangi bir ek oyalama olmadan, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecine ilişkin net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
26 Ocak tarihinde Enza Home Kartal Yakacık şubesinden 90X190 ölçülerinde baza, başlık ve yatak satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Teslim tarihi olarak önce 19 Mart dendi, aradığımda 27 Mart denildi, bugün de sözleşme tarihinin 4 Nisan yazdığı ve bunu kabul etmiş olduğum söylendi. Satış esnasında söylenenle sonradan önüme konan sözleşme tarihinin farklı olması, bunu da benim kabul etmişim gibi göstermeleri bana göre son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.
Ayrıca bugün mağazaya gidip yüz yüze görüştüğümde, başlığın hazır olduğu ancak bazanın fason üretici tarafından üretildiği, kimsenin birbirinden doğru düzgün haberi olmadığı, net bir bilgi verilemediği ifade edildi. Ben ürünü Enza Home markası altında, kurumsal bir firmaya güvenerek aldım; üretim sürecinin dağınık olması ve bilgi verilmemesi tamamen müşterinin üzerine yükleniyor. Satış aşamasında çok ilgili davranıp sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmaması, bütün süreci benim kendi çabamla takip etmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu yaşananlardan dolayı Enza Home markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Gecikmenin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimin en geç sözleşmede belirtilen tarihten önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda da hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Enza Home'dan satın aldığım baza ve başlığın teslimatı iki aydır gecikiyor, hiçbir geri dönüş alamadım, çocuklarım mağdur oluyor ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
