Siparişimin Teslimatı Hakkında Bilgi Alamıyorum Ve Gecikme Yaşıyorum

07.09.2025 tarihinde Enza Home’dan vermiş olduğum siparişimin tahmini teslimat tarihi 30.10.2025 olarak belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık 80 gün geçmiş olmasına rağmen, siparişimin hâlâ 'üretim aşamasında' dahi olmadığı ve ürünün üretilmediği bilgisini almaktayım.

Süreçle ilgili bilgi almak için hem mağaza hem çağrı merkeziniz ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, merkez ile mağaza arasında sağlıklı bir bilgi akışı olmadığını ve çağrı merkezinin 'Size dönüş yapılacak.' demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadığını belirtmek isterim. Bu durum, hem marka güvenimi hem de müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Siparişimle ilgili olarak, ürünün gerçek ve net teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini veya teslimatın makul bir süre içinde gerçekleştirilemeyecek olması durumunda, siparişimin iptali ve ödediğim bedelin iadesi konusunda tarafıma açık ve resmi bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi dikkate alarak, en kısa sürede yazılı veya telefon ile geri dönüş yapmanızı rica ederim.