to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Koltukta Bitmeyen Sorunlar Ve Servis Mağduriyeti
19.07.2023 tarihinde, sipariş numarası N012023000000658 ile Enza Home Dudullu şubesinden 2 adet Astera 3'lü koltuk aldık. Koltuklar geldi ve daha birinci haftasında aşırı derecede ses gelmeye başladı. Gıcırtı şeklinde sesler çıkıyor, evime misafir çağırmaya utanıyorum. Sanki teşhirdeki ürün gelmiş gibi; ki o bile böyle ses çıkarmaz. İki defa servis geldi. Koltukları aynı şekilde delik deşik edip geri getirdiler. Beklediğimize bile değmedi, yine mağdur olduk. Aynı zamanda koltuklarda sünger çökmesi, kumaşta tiftiklenme ve leke sorunları da var. Üçüncü kez servis kaydı oluşturduk, içimize hiç sinmedi. Geldiğinden beri derdi bitmedi. Sıfır koltuk alıyoruz, ikinci el değil. Sıfır koltuk talep ediyorum. Enza Home, bu yaşananlar haksızlık ve mağduriyettir.
Aynı marka aynı koltuk aylardır bizi mağdur ettiler. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve lehimize değişim ya da iade kararı çıktı. Fakat karar çıkalı 45 gün oldu halen değişim işlemimizi yapmadılar. Servisi arıyoruz telefonlara bakmıyorlar. WhatsApp hatlarına yazıyoruz aldığınız mağaza işleminizi yapacak yazıyorlar. Mağazaya gidiyoruz bize öyle bir karar gelmedi araştırıp size dönüş yapalım diyorlar. Şikayetvardaki şikayetlere cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyorlar. Nasıl bir firma çözemedik?