Ayıplı Bot Değişim Reddedildi, Stokta Olmasına Rağmen Fiyat Artışıyla İadeye Zorlanıyor

Occasion firmasının mobil uygulaması üzerinden The North Face thermoball™ su geçirmez lace‑up botu 38 numara olarak 02.09.2026 tarihinde 4.974,25 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 07.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde, sol tek ön dikiş çizgisinin belirgin şekilde yamuk ve asimetrik olduğunu, dolayısıyla üretim hatası barındırdığını fark ettim.

Bunun üzerine Occasion müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ayıplı olan ürünün değişimini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, ısrarla değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söyledi. Ben, aynı model ve numaranın stoklarda mevcut olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “değişim yapmıyoruz” denilerek iadeye zorlandım. Bu süreçte web sitesini kontrol ettiğimde, aynı ürünün fiyatının 7.999 TL’ye yükseldiğini gördüm ve ürünü iade edip yeniden almak istediğimde neredeyse iki katına yakın bir bedel ödemek zorunda bırakıldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği, ayıplı mal durumunda ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı tamamen tüketiciye aittir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Firmanın “iç politikaları” gerekçe gösterilerek bu yasal hakkımın engellenmesini ve stokta ürün olmasına rağmen değişime zorla kapı kapatılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 8333126373823800 olan ve stoklarınızda hâlen bulunan bu ürünün, tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan ayıpsız misliyle (yeni ürün ile) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.