to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli Enza Home Köşe Takımı Teslim Edilmiyor, Kesinti Tehdidi
26.03.2026 tarihinde Enza Home’dan bold köşe takımı siparişi verdim, ödemesini peşin olarak yaptım ve sözleşmede 45 gün içinde teslimat taahhüt edildi. Hatta bazı özel durumlarım olduğunu özellikle belirttiğimde, daha erken teslim edilebileceği söylenerek sipariş geçildi. Buna rağmen 45 günlük taahhüt süresi dolmasına karşın ürünüm teslim edilmedi.
Süre geçtikten sonra mağazaya durumu sorduğumda, bu kez bayramdan önce mutlaka teslim edileceği söylendi. Bayram yaklaştıkça süreci sorduğumda ise, ürünü bana satan mağaza bu kez adeta kendileri ilgilenmiyormuş gibi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1 Haziran’da üretimin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak bugün hâlâ “üretimde” göründüğü söyleniyor ve net bir tarih verilmiyor.
Tüm bu süreçte ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden açık, net ve tatmin edici bir bilgi alabildim, kimse gerçekten yardımcı olmuyor. Parayı peşin ödemiş olmama rağmen bu kadar oyalandım ve resmen parasıyla rezil olan taraf ben oldum. Ürünün bu kadar gecikmesine rağmen iptal hakkımı kullanmak istediğimde ise, ödediğim tutardan kesinti yapılacağı söyleniyor. Gecikmeden kaynaklı mağdur olan benken, bir de kesinti tehdidiyle yeniden mağdur edilmek isteniyorum.
1106178085 numaralı siparişimle ilgili olarak ya hiçbir kesinti yapılmadan derhal iptal ve ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum ya da çok net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilerek ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Enza Home Büyükçekmece şubesinden Boldu köşe takımı aldım. Koltuk, yaklaşık 4 ay gibi uzun bir sürenin sonunda tarafıma teslim edildi ancak hem eksik parça ile geldi hem de üzerinde bulunan kablosuz şarj ünitesi arızalı çıktı. Ürünün bedelini de yaklaşık 100 bin tl tutarında peşin olarak ödedim.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen ne eksik parça için ne de bozuk kablosuz şarj alanı için herhangi bir mahcubiyet gösterilmedi, süreçte hiçbir hızlandırma sağlanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Ödediğim yüksek bedel karşılığında, eksiksiz ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bozuk kablosuz şarj alanının da onarım ya da parça değişimi ile düzeltilmesini talep ediyorum.
