Kusurlu Ve Farklı Renkte Gelen TV Sehpası İçin İade Talebi Ve İletişim Sorunu

Adana Turgut Özal Yataş Enza Home bayisinden Hera TV sehpası satın aldım. Ürün dün teslim edildiğinde kusurlu olmasına rağmen, teslimat sırasında itiraz etmemize karşın montaj yapılıp gidildi. Üründe belirgin işçilik hataları bulunuyor ve ayrıca teşhirde gördüğümüz renkle evimize gelen ürün arasında belirgin bir renk farkı var. Mağazada teşhirdeki ürün griye dönük yeşilimsi bir tondaydı, evimizdeki gri tonlarına uyacağını düşünerek bu ürünü tercih ettik; ancak gelen ürünle teşhir ürünü arasındaki bu renk farkı üründen tamamen soğumamıza neden oldu.

Üründeki kusurları ve renk sorununu iletmek için bayi ile iletişime geçtiğimizde servis kaydı açıldığı söylendi, fakat daha sonra aslında herhangi bir servis kaydı açılmadığını öğrendik. Ürünü satan kişiye ulaşmak başlı başına bir sorun, sürekli yoğun olduğu söyleniyor ve tarafımıza sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor. Servis kaydı oluşturmak istediğimde fatura tarafıma iletilmediğinden kayıt da açtıramadım, bayi de telefonlarımıza geri dönüş yapmadığı için artık iletişim de kurmak istemiyorum.

Yıllardır yatak, yorgan, baza, yastık gibi pek çok üründe özellikle Yataş’ı tercih eden bir müşteri olarak bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Kurumsal bir firmadan çok daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim; ancak yaşadıklarım nedeniyle Yataş markasından soğumuş durumdayım ve bir daha Yataş’tan ürün almayı düşünmüyorum.

Hem kusurlu olması hem de rengi teşhirde gördüğümüz ürünle uyuşmaması nedeniyle, bu TV ünitesinin iadesini ve kartla ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.