Tasarım Hatası Nedeniyle Çöken Konsol Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

2020 yılında Enza Home’dan Netta koltuk takımı ve yemek odası satın aldım. Ürünün bir parçası olan konsolun orta kısmında destek ayağı bulunmuyor. Sonraki yıllarda aynı modelin hem TV ünitesinde hem de konsolunda orta destek ayağı eklendiğini gördüm. Bu durum, firmanın üründe zamanla yaşanan çökme ve deformasyon şikayetleri nedeniyle tasarımı revize ettiğini açıkça göstermektedir.

Ancak benim ürünümde bu destek ayağı olmadığı için orta bölümde çökme ve kapaklarda hizasızlık (çarpılma) meydana geldi. Daha önceki yıllarda sorunu iletmek üzere Enza Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu açık tasarım eksikliğine rağmen benden servis ücreti talep edildi.

Bu durum tamamen üretim ve tasarım kaynaklı bir hata olup, kullanıcıyla ilişkilendirilemez. Bir markanın ürününde tespit ettiği tasarım yetersizliğini yıllar sonra düzelterek yeni üretimlere yansıtması, ancak eski müşterilerden ücret talep etmesi tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Enza Home gibi köklü bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek bu soruna ücret talep etmeden çözüm sunmasıdır. Gerekenin yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar aracılığıyla resmi olarak ileteceğim.

Konsolun mevcut durumu fotoğraflarla belgelenmiştir ve istenildiğinde paylaşabilirim. Bu konuda merkezden yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.