Kurulum Hatası Nedeniyle Masa Çatladı Ve Zemin Zarar Gördü, Çözüm Bekliyorum

Enza Home Marmara Forum mağazasından 30 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Terra açılır mutfak masası, 7 Ocak 2026 tarihinde teslim edilip kurulum için gelen ekip tarafından kurulurken çalışanların hatası nedeniyle yere düşürülmüş ve masa çatlamıştır. Ayrıca düşme esnasında evimdeki laminat zemin de zarar görmüştür.

Aynı gün mağazaya şikayet kaydı oluşturdum. 7 Ocak 2026 tarihinden bu yana düzenli aralıklarla mağazayı arayarak süreci takip etmeme rağmen her seferinde “bekliyoruz, 10 iş günü içinde gelip inceleme yapılacak” şeklinde geri dönüş yapılmış, ancak bu süre sürekli uzatılmıştır. 20 Nisan 2026 itibarıyla aradan geçen uzun süreye rağmen ne inceleme için gelen olmuş ne de herhangi bir çözüm sunulmuştur, sürekli oyalanmaktayım.

Kurulum sırasında oluşan hasarın tamamen firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hasarlı ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.