Terra Yemek Masası Takımında Uyumsuzluk, Değişim Talebim Cevapsız

Enza Home Özdilek AVM mağazasından Terra model yemek masası takımı satın aldık. Ürün 10 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra yaptığımız kontrolde, sandalyelerin masanın altına hiçbir şekilde girmediğini, ölçü olarak masaya göre büyük geldiklerini fark ettik. Oysa mağazada teşhirde duran masa ve sandalyeler birbirleriyle tam uyumluydu ve sandalyeler masanın altına sorunsuz şekilde girebiliyordu. Mağazada bize gösterilen kullanım ve konfor imkanı, eve gelen üründe kesinlikle bulunmamaktadır.

Bu nedenle ortada açıkça bir tasarım veya üretim hatası olduğunu ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Daha büyük bir masa ile değişim talebimizi hem mağaza yetkilisine hem de müşteri hizmetlerine ilettik, ayrıca WhatsApp üzerinden iki adet fotoğraf da gönderdim. Ancak her seferinde “genel merkeze soracağız” denilerek süreç uzatılıyor ve beş gündür tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Kanunen ayıplı bir malın telafisi için makul bir süre içinde aksiyon alınması gerektiğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ücretsiz onarım veya satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarımdan birini kullanma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Tercih ettiğimiz ürünle teslim edilen ürünün uyumsuzluğu açıkça ortadayken, Terra model yemek masası takımımız için daha büyük bir masa ile değişimin bir an önce sağlanmasını ve tarafımıza net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.