to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home Özdilek AVM mağazasından Terra model yemek masası takımı satın aldık. Ürün 10 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra yaptığımız kontrolde, sandalyelerin masanın altına hiçbir şekilde girmediğini, ölçü olarak masaya göre büyük geldiklerini fark ettik. Oysa mağazada teşhirde duran masa ve sandalyeler birbirleriyle tam uyumluydu ve sandalyeler masanın altına sorunsuz şekilde girebiliyordu. Mağazada bize gösterilen kullanım ve konfor imkanı, eve gelen üründe kesinlikle bulunmamaktadır.
Bu nedenle ortada açıkça bir tasarım veya üretim hatası olduğunu ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Daha büyük bir masa ile değişim talebimizi hem mağaza yetkilisine hem de müşteri hizmetlerine ilettik, ayrıca WhatsApp üzerinden iki adet fotoğraf da gönderdim. Ancak her seferinde “genel merkeze soracağız” denilerek süreç uzatılıyor ve beş gündür tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Kanunen ayıplı bir malın telafisi için makul bir süre içinde aksiyon alınması gerektiğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ücretsiz onarım veya satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarımdan birini kullanma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Tercih ettiğimiz ürünle teslim edilen ürünün uyumsuzluğu açıkça ortadayken, Terra model yemek masası takımımız için daha büyük bir masa ile değişimin bir an önce sağlanmasını ve tarafımıza net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Enza Home’dan aldığımız yemek masasının montajı, yanlış parça gönderimi nedeniyle 15 gündür tamamlanamıyor. Kurulum için gelen ekip, parçaların uymadığını ve yanlış gönderildiğini belirtti ve montaj yarım kaldı. Bu nedenle ürünler salonun ortasında yaklaşık 2 haftadır koliler ve parçalar halinde bek...
23-25 Nisan 2025 tarihleri arasında Vega Cadde Enza Home mağazasından 6 adet Terra sandalye, Berta konsol ve yemek masası satın aldık. Ancak teslimat sırasında 4 adet sandalyemiz eksik geldi. Durumu defalarca mağaza ve müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen, önce sandalyelerin yolda olduğu söylend...
10 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Marmara Forum AVM Enza Home mağazasından Terra model koltuk takımı siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Sipariş sırasında mağaza çalışanları, ürünün en geç 15 Ağustos’a kadar teslim edileceğini belirtmişti. Ancak bugün 4 Eylül 2025 olm...
Enza Home’dan satın aldığım yemek masası hem beklediğimden çok büyük geldi hem de hasarlıydı. Ürünün teslim edildiği günden bu yana iade süreci için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak yaklaşık bir aydır ürün iadesi bir türlü gerçekleştirilmedi. Sürekli farklı bahanelerle oyalıyorlar ve ...
Enza Home’dan 12.09.2020 tarihli faturayla satın aldığım Netha model yemek masası ve dört adet sandalyesiyle, aldığımız günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Masa hiçbir şekilde tam olarak kapanmıyor ve sandalyeler geriye doğru tehlikeli şekilde esniyor. İlk yıl içinde iki kez servis kaydı oluşturma...
Yorumlar