Yazılı Belgede Basım Hatası Bahanesiyle Tüketiciyi Yanıltma Ve İade Talebi

Armine Ankamall mağazasından yaklaşık 15 gün bile olmadan önce çeşitli bluz ve pantolonlar satın aldım. Satın alma sırasında mağaza tarafından tarafıma verilen yazılı belgede açık ve net bir hüküm yer alıyordu ve ben de alışverişimi bu yazılı şartlara güvenerek gerçekleştirdim. Ancak bu haktan yararlanmak istediğimde, belgede yer alan ilgili ibarenin “basım hatası” olduğu ve bu nedenle uygulanamayacağı söylendi.

Eğer gerçekten bir basım hatası söz konusu ise, bu hatalı belgelerin neden hâlâ müşterilere verilmeye devam ettiğinin ve tüketicilerin yanlış bilgilendirilmesini önlemek için neden zamanında bir düzeltme yapılmadığının açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. İşletmenin bizzat verdiği yazılı belgedeki şartlara güvenmem son derece doğal iken, sonradan bunun geçersiz sayılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Sürecin yalnızca bir iade/değişim anlaşmazlığı olarak değil, tüketiciye yapılan yazılı bilgilendirmenin doğruluğu ve bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup olmadığının da incelenmesi gerektiğini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca mağaza müdürünün kaba ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle yaşadığım olumsuzluk daha da artmıştır.

Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 10 bin tl civarında yaptım. Elimde, satın alma sırasında bana verilen ve söz konusu ibareyi içeren belgeler bulunmaktadır ve bunları delil olarak sunuyorum. Konunun, tarafıma verilen yazılı şartlar ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesini, ürünler için ödediğim bedelin iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.