Küçük Kulp Değişiminde 1.200 TL Servis Ücreti Zorunluluğu

İstanbul MASKO’daki Enza Home Yataş mağazasından 20 Şubat 2019 tarihinde televizyon sehpası, yemek masası ve yemek konsolu satın aldım. Bu ürünlerden ikisinin kulpu zaman içinde yerinden çıktı. Sadece 2 adet kulp için bile kargo ile gönderim yapmayacaklarını, mutlaka servis yönlendireceklerini ve bunun için de 1.200 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Defalarca, yalnızca iki küçük kulp için bu bedeli ödemek istemediğimi, bu paranın gerçekten israf olacağını ve kulpların kargo ile gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen kargo hizmetleri olmadığını, böyle bir uygulama yapmadıklarını ilettiler. Yedek parça satışı yapan bir nokta varsa, kendim gidip alabileceğimi, farklı bir çözüm üretebileceğimizi söylediğimde ise buna da olumlu yaklaşmadılar ve “başka türlü yardımcı olamayız” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu kadar kurumsal bir markanın, iki adet kulp gibi çok basit ve düşük maliyetli bir konuda çözüm üretmemesi, müşteriyi mecburen servis ücreti ödemeye zorlaması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Aynı konuda başka şikayetler olduğunu da görünce, yaşadığım durumun istisna olmadığını fark ettim.

MASKO Enza Home Yataş mağazasından aldığım ürünler için, yalnızca 2 adet kulpun ücretsiz ya da en azından makul bir şekilde (kargo veya yedek parça satış noktası gibi) temin edilmesini, bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Faturam Seri F Sıra No: 291946’dır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.