Enza Mobilya'dan Kırılan Kulplar İçin Parça Talebine Yüksek Servis Ücreti

2017 yılında İstanbul’daki Enza Mobilya mağazasından polka yatak odası takımı aldım ve bugüne kadar severek kullandım. Ancak zamanla komodin ve çekmeceli dolabın kulpları, plastik malzemeden üretilmiş olmalarından dolayı, çekme esnasında teker teker kırılmaya başladı. Tüm kulplar elimde kaldı ve kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunla ilgili olarak Enza Mobilya destek ekibiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kulp gönderimi talebimi ilettim; ancak bana önce 9 yıl önceki ürünün faturasını sordular. Faturamı bulamadığımı, ancak hangi mağazadan ve hangi tarihte aldığımı belirttiğimi ilettim. Sonrasında ise kulpların gönderimi için, servis ekibinin adresime gelerek kullanıcı hatası olup olmadığını tespit edeceğini ve bunun için 1200 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Ayrıca, kulp fiyatı hakkında da herhangi bir bilgi verilmedi.

Benim talebim, bu kadar basit bir parça için servis ücreti alınmaksızın, kulpların ücretsiz veya ücretli olarak doğrudan tarafıma gönderilmesi ve sadece parça satışı yapılmasıdır. 9 yıllık garanti süresi dolmuş bir ürün için, servislik bir durum olmayan bu parça talebimin Enza Mobilya tarafından çözülmesini istiyorum.