to read complaints and reviews, or file yours. 
2017 yılında İstanbul’daki Enza Mobilya mağazasından polka yatak odası takımı aldım ve bugüne kadar severek kullandım. Ancak zamanla komodin ve çekmeceli dolabın kulpları, plastik malzemeden üretilmiş olmalarından dolayı, çekme esnasında teker teker kırılmaya başladı. Tüm kulplar elimde kaldı ve kullanılamaz hale geldi.
Bu sorunla ilgili olarak Enza Mobilya destek ekibiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kulp gönderimi talebimi ilettim; ancak bana önce 9 yıl önceki ürünün faturasını sordular. Faturamı bulamadığımı, ancak hangi mağazadan ve hangi tarihte aldığımı belirttiğimi ilettim. Sonrasında ise kulpların gönderimi için, servis ekibinin adresime gelerek kullanıcı hatası olup olmadığını tespit edeceğini ve bunun için 1200 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Ayrıca, kulp fiyatı hakkında da herhangi bir bilgi verilmedi.
Benim talebim, bu kadar basit bir parça için servis ücreti alınmaksızın, kulpların ücretsiz veya ücretli olarak doğrudan tarafıma gönderilmesi ve sadece parça satışı yapılmasıdır. 9 yıllık garanti süresi dolmuş bir ürün için, servislik bir durum olmayan bu parça talebimin Enza Mobilya tarafından çözülmesini istiyorum.
2 hafta önce Enza Home Forum İstanbul mağazasından komple ev eşyası alışverişi yaptım. Yatak, baza, şifonyer, sehpa, orta sehpa, koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünleri seçerken tek önceliğim, eşyaların hızlıca teslim edilmesiydi. Bu nedenle mağaza çalışanlarına özellikle 10-15 gün...
31.10.2025 tarihinde Enza Home müşteri temsilcisini arayarak, 4 yıl önce aldığım Orfe koltuk takımı için 2 adet yedek plastik ayak talebinde bulundum. Ancak bana önce servis yönlendirileceği ve bunun için 1200 TL ücret talep edildiği, sonrasında ise arızanın tespitine göre ek ücret ödemem gerektiği ...
Enza Home'dan yaklaşık altı ay önce aldığım yatak odası ve TV ünitesinin teslim edilmesi için talepte bulundum. Öncelikle Cumartesi günü için randevu verdiler ancak Cumartesi günü arayarak özür dilediler. Daha sonra bir sonraki hafta sonu için yeni bir randevu verdiler fakat yine gelmediler. Durumu ...
Enza'dan aldığımız yatak odası takımında sürgülü dolap (Netha) deprem günü binanın sallanması sonucu sürgülü dolabın altında bulunan mekanizması kırılmış olup servisi aradığımızda garantisi olduğu halde gelip bakmak için bile ücret talep ediliyor. Birincisi ürünün garantisi var ikincisi ise depremde...
Enza Mobilya'dan 2 yıl kadar önce çocuklarıma düğün hediyesi için aldığım yatak odası takımının gardırobunun sürgülü kapağının taşınma esnasında farkında olmadan sürgünün kırılması sonucu aynı firmaya ait eve servis çağrılmış olup bu iş için hiçbir şey yapılamayacağı sürgülü kapağın komple değişmesi...
Yorumlar