Köşe Takımı Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.02.2026 tarihinde Enza Home Özdilek Şubesi’nden bir köşe takımı satın aldım. 11.02.2026 tarihinde taşınacağımı özellikle belirterek ürünün o tarihte teslim edilmesini rica ettim, ödemeyi yaptım ve herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi.

Teslimat tarihini öğrenmek için ben aradığımda, koltukta sorun olduğu ve Kayseri’den yeniden sipariş verildiği söylendi. Bu bilgi bana önceden iletilmedi, ben aramasam durumdan haberim olmayacaktı. 11 Şubat’a kadar defalarca aramama rağmen ürünün yola çıkmadığı söylendi. Sonrasında koltuğun geldiği ifade edildi ancak bu kez sürecin Horoz Lojistik’e geçtiği ve benim kendim görüşmem gerektiği belirtildi.

Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede sevkiyatın dolu olduğu ve en erken 16 Şubat’ta teslimat yapılabileceği söylendi. Evde oturacak koltuğum olmadığını, çalıştığımı ve saat 19.00’dan önce evde olamadığımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde öncelik tanınmadı. 16 Şubat’ta bu kez de en erken 18 Şubat’ta teslim edilebileceği ifade edildi ve gün ile saat planlamasının tamamen kendilerine ait olduğu söylendi.

Tüm süreç boyunca tarafıma hiçbir aşamada düzenli bilgilendirme yapılmadı, her detayı kendi çabamla arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Satış aşamasında gösterilen ilgi maalesef satış sonrası süreçte gösterilmedi ve “mağduriyetinizi anlıyoruz” demenin dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ürün şehirde olmasına rağmen sevkiyatın günlerce ertelenmesi ve çalışma saatlerim gözetilmeden keyfi bir planlama yapılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Sipariş numaram 1105869197’dir. Köşe takımımın en yakın tarihte, saat 19.00’dan sonra teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.