Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyetim

Enza Home Esenyurt şubesinden 04.11.2025 tarihinde köşe takımı başta olmak üzere toplamda 116.600 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü satın alırken koltuğun kasım ayı sonunda teslim edileceği şifahen söylendi, daha sonra ise resmi olarak 31.12.2025 tarihi teslim tarihi olarak belirtildi.

Siparişten yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra mağaza tarafından aranarak seçtiğimiz koltuk kumaşının “olmuyormuş” denilerek mağazaya tekrar çağrıldık ve yeniden kumaş seçmemiz istendi. İlk seçtiğimiz kumaşın neden olamayacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen gidip tekrar kumaş seçtik fakat sonraki süreçte sürekli farklı teslimat günleri söylenerek teslimat tarihleri ertelendi.

Biz aramadığımız sürece tarafımıza bilgi verilmedi, her defasında “bugün yarın teslim” denilerek yaklaşık 5 kez tarih verildi ve ertelendi. Bugün ise resmi teslim tarihi olarak belirtilen 31.12.2025 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı, ne zaman teslim edileceği belli değil ve artık telefonlarımıza da cevap vermiyorlar. Ayrıca düzenlenen sözleşmede soyadımın bile yanlış yazılmış olduğunu fark ettim, bu da sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Evrak numarası 2500000245 olan bu alışverişime ilişkin olarak köşe takımımın ve diğer ürünlerimin acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.