to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımımın Tesliminde Gecikme Ve Sözleşme İhlali
26 Ocak 2026 tarihinde Hatay Dörtyol Enza Home mağazasından koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında evimde koltuk olmadığını özellikle belirttim ve bu nedenle teslimat süresinin sözleşmede yazan tarihte mutlaka gerçekleşmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen sözleşmede belirtilen teslim tarihi geçmesine karşın ürünlerim hala teslim edilmedi. 6 Nisan 2026 itibarıyla teslim edilmesi gereken koltuk takımım için mağazayı aradığımda, ürünün hâlâ fabrikada üretim aşamasında olduğu ve istenirse 10 gün içinde de yapılmayabileceği şeklinde bir geri bildirim aldım. Bu durum hem zamanımın boşa harcanmasına hem de mağdur olmama neden oldu.
Ödemeyi kartla, 9 taksit şeklinde, aylık yaklaşık 7.000 TL olarak yaptım. Satış sözleşmesi numaram 003334’tür. Tüm bu yaşanan gecikme ve oyalama nedeniyle Enza Home’un sözleşmeye uygun şekilde mağduriyetimi gidermesini ve teslimat gecikmesi ile ilgili gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Hatay Dörtyol şubesinden 9 taksit olacak şekilde toplam 62.000 TL tutarında koltuk takımı satın aldım ve yaklaşık 7.000 TL tutarında ödeme yaptım. Daha sonra sipariş iptali için başvuruda bulundum ve 6 Nisan 2026 tarihinde koltuk takımı siparişimin iptal edildiği, iadenin kartıma yapıldığı bilgisi mağaza tarafından tarafıma iletildi.
Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kredi kartı ekstreme baktığımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Enza Home mağazası iadenin 6 Nisan’da yapıldığını söylerken, bankamla görüştüğümde 12 Nisan itibarıyla kartımda böyle bir iade işleminin görünmediği belirtildi. Firma “iade yaptık” diyor, banka ise “herhangi bir iade görünmüyor” diyerek beni iki taraf arasında mağdur durumda bırakıyor.
Ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve 62.000 TL’lik iptal edilen işlemle ilgili iade tutarının derhal kredi kartıma yansıtılmasını, ayrıca iade işleminin detayları konusunda yazılı veya açık biçimde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
26 Ocak 2026'da Hatay Dörtyol Enza Home mağazasından koltuk takımı sipariş ettim, teslimatın 6 Nisan 2026'da gerçekleşmesi gerektiğini belirttim. Ancak ürün hâlâ fabrikada ve teslim edilmedi. 6 Nisan'da mağazayı aradığımda üretim aşamasında olduğu ve 10 gün içinde de yapılamayabileceği söylendi. Ödemeyi 9 taksit, aylık 7.000 TL olarak karttan yaptım. Şu anda 3 ay boyunca paramı kullandılar ve iade talep ediyorum.
