Kırılan Baza Ve Uzun Süren Çözüm Bekleyişi

17 Mayıs 2026 tarihinde Enza Home Antalya Konyaaltı Liman şubesinden yatak odası takımı içinde Hera baza başlık 180 × 200 aldık. 26 Haziran 2026 tarihinde kurulum için gelen ustalar, bazayı monte ederken tüm uyarılarıma rağmen ürünü kırdılar. Kapanmayan bir bazanın üzerine bir usta çıkıp, diğer usta da kapanma yerinden tutup bastırınca doğal olarak baza kırıldı ve bunu göz göre göre yapmalarına rağmen suçu bana yüklemeye çalıştılar. “Abla, sen kötüyü çekiyorsun” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullanmaları da ayrıca kırıcı oldu.

Bu yanlış ve özensiz montaj nedeniyle aylarca mağdur olduk ve hâlâ mağduriyetimiz giderilmemiştir. En geç 20 iş günü içinde kırılan parçanın elimizde olacağı söylendi, fakat her hafta “bugün, yarın gelecek” denilerek oyalanıyoruz ve hâlâ üretimden çıkan parçanın gelmediği söyleniyor. Bu süreçte bir kez WhatsApp üzerinden, 10’dan fazla kez de telefonla görüşmemize rağmen her defasında sadece “araç gelmedi, ne yapabilirim?” cevabını alıyoruz; herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Eve yeni taşındığımızı, hamile olduğumu ve doğuma çok az bir süre kaldığını özellikle belirtmeme rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı ve müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Fatura/sipariş numaramı da görüşmelerde ilettim, buna rağmen süreç hızlanmadı ve kırılan baza parçası hâlâ teslim edilmedi.

Kırılan bazanın parçasının acilen temin edilerek ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini, montajın işini bilen kişilerce dikkatli ve özenli biçimde yeniden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.