to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Berjer Ve Çözüm Odaklı Olmayan Servis
Marsana koltuk takımı aldık ve berjerimiz kırık geldi; o gün fark ettiğimiz için tutanak tutuldu. Sonra gönderilen diğer berjerde iskeletinde sorunlu geldi ve o gün biz onu fark etmedik; zamanla açılma ve patlama yaşadık. Hızlı ve çözüm odaklı ekiple karşılaşmadık. Servis geldi ve tutanak olmadığı için yardımcı olmadı ve ücret çıkacağını belirtti.
Gelişme
Enza Home’dan 20.06.2026 tarihinde 154.000 TL bedelle Marsana koltuk takımı ve ayrıca 13 bin küsur tl tutarında bir berjer satın aldık. Daha ilk teslimatta, 05.08.2026 tarihinde gelen berjer kırık çıktı. Değişim için gönderilen ikinci berjer ise 19.08.2026 tarihinde bu kez hatalı ve sorunlu olarak teslim edildi. Koltuk takımında ve berjerde kumaşta yırtıklar ve farklı bölgelerde gözle görülür hasarlar bulunmaktadır.
Evimize gelen Enza Home servis ekibi ürünleri incelediğinde iskeletin de kırık olduğunu tespit etti. Buna rağmen gerekli ilgi gösterilmedi, sorunun çözümü için bizden yeniden ücret talep edildi. Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, firmadan “kendi hatalarına dair tutanak tutulmadığı” gibi gerekçelerle sorumluluk alınmaması ve ücret istenmesi hem garanti şartlarına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır.
Kısa süre içinde iki defa sorunlu ve ayıplı ürünle karşılaştım, yüksek bedelli bir alışverişte iki kez mağduriyet yaşadım. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum.
Enza Home’un, açıkça ayıplı olan bu Marsana koltuk takımı ve berjeri için benden hiçbir ek ücret talep etmeksizin ya ürünleri yenileriyle değiştirmesini ya da iade alarak ödediğim bedeli eksiksiz şekilde geri ödemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Kısa sürede 1 ay oldu yastık kılıfları yırtıldı birçok kişi olumsuz yorum yapıyor keşke buraya bakıp satın almasaydım yatak Enza Home
