to read complaints and reviews, or file yours.Karyola İçin Gelen Yatak Ölçüsü Yanlış, Değişim Talebim Reddedildi
31.04.2021 tarihinde Ankara Eryaman İstanbul Yolu Enza Home mağazasından bebek için 100X200 yatak aldım. Teslimat için söylenen 01.05.2026 tarihinde teslimat vaktinde yapıldı. Teslimat görevlisi karyola hazır ise doğrudan poşetinden çıkarıp karyolaya koyabileceğini söyledi. Evet dedim. Karyola içi 94 cm geldi yatak sığmadı. 90X200 yatakla değiştirmek istediğimi söyledim. Görevli poşet açıldığı için geri götüremeyeceğini söyledi. Teslim tutanağına ölçünün uymadığını değişim talebinde bulunacağımı yazıp imzaladım.
Hemen mağazayı aradım telefonla dönüş yapacaklarını söyleyip dönmedikleri için mağazaya gittim. Poşet açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler.
Poşetten sadece 30 saniye çıkmış kalan ve ölçüsü işime yaramayan ürünün 90X100 ölçüsündeki yatakla değiştirilmemesi bana mağduriyet doğurmaktadır. Bu tarz sorunlarla karşılaşmamak için "X yatak firması" ile değil Yataş/Enza ile alışveriş yaptım.
Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
30.05.2026 tarihinde Ankara Eryaman İstanbul Yolu mağazasından aldığım 100X200 blue Star model yatak 31.05.2026 tarihinde teslim edildi. Görevli kapıda karyola hazırsa yatağa doğrudan koyabileceğini söyledi. Evet dedim. Poşeti yırtıp yatağı getirdi yatak karyolaya sığmadı. 90X100 ölçüsü ile değiştirmek istediğimi söyledim. Geri götüremeyeceğini söyledi. Teslimat formuna ürün boyutunun bana uygun olmadığı ve değişim talep edeceğim tarafımdan yazılmıştır. Mağaza ile temas kurdum. Bana satış yapılan gün mağazayı devrettiğini bu yüzden yardımcı olamayacağını söyledi. Bayiliği bitmese paketlene ve nakliye masrafı karşılığında yardımcı olabileceğini söyledi. Elimde ölçüsü olmayan ürün mağduriyet yaratmaktadır. Telefon açtığım Yataş müşteri hizmetleri de yardımcı olmamaktadır. 1. Ürünün poşeti görevliniz tarafından açılmıştır 2. Blue Star modeli Smart match olarak geçiyor 120 gün deneme sonu iade edilebilir olması gerekmektedir 3. Bayi bayiliğinin son günü ürün satıyor ve bu durum müşteriye bildirilmiyor. Yataş’ın bayilerini müşteriyi bilgilendirme zorunluluğu altında tutmaması beni mağdur etmiştir. Yataş bu sorumluluğu taşımaktadır. Ürünün 90X100 ölçüsüne ihtiyacım vardır. Bir an önce Yataş’ın çözüm üretmesini talep ediyorum. Poşetin firma görevlisi tarafından açılmış olması ve yukarıda belirttiğim diğer sebeplerle Yataş hukuki sorumluluk taşımaktadır. Tarafıma iade/değişim hakkı tanınması gerekmektedir.
