İzin Almadan Sipariş Oluşturulması Ve Kapora İadesinin Reddedilmesi

Merhabalar,

Macun Mahallesi fms Bulvarı, İstanbul Yolu No:256 Yenimahalle/Ankara adresindeki Enza Home / Enza City, Yataş Grup hakkında ve benimle ilgilenen satış temsilcisi Y**** Ü**** bey hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

13.04.2026 tarihinde o mağazaya ürün bakmak için gittik.

Black Ice yatak 160X200, Black Ice yatak 120X200, Lento baza Supreme Sleep başlık 160X200, Lento baza Supreme Sleep başlık 120X200, Perle alez 160X200 ve Perle alez 120X200 ürünlerini beğendik.

Bizim yerimiz dar, evi ölçüp gelelim, ona göre kararımızı bildirelim dememize rağmen; müşteriyi kaçırmamak ve satış politikası gereği ısrar edilerek kapora vermemiz istendi.

“Kaporanız yanmaz, vazgeçmeniz durumunda iade edilir” denildi.

Y**** beyin ısrarı üzerine babamın kartından 1.000 TL kapora verildi ve ürünler magazinin yaptığı satış sözleşmesine yazıldı.

İşlem 13.04.2026 saat 18.00’da yapıldı ve biz oradan ayrıldık.

Yoğun iş tempom ve mesai saatlerimin mağaza kapanış saatlerine uymaması nedeniyle 16.04.2026 tarihinde mağazaya gidemedim.

Buna rağmen Y**** bey bana mesaj atarak “Siparişlerinizi sisteme girdim, 19-20 Nisan’da gelebilirsiniz” dedi.

Ben henüz siparişlere onay vermemiştim.

Baza ve başlık renk ile boyutuna da karar vermemiştik.

“Gelince detayları konuşalım” dememize rağmen ve değişiklik yapmak istediğimi yazılı olarak belirtmeme rağmen siparişler girilmiş.

20.04.2026 tarihinde mağazaya giderek siparişi iptal etmek ve kaporamı almak istediğimi söyledim.

Ancak talebim reddedildi.

Hatta “Buraya gelmenize gerek yoktu, telefon açabilirdiniz” denildi.

Verilen söz tutulmadı.

Y**** bey siparişi geçtiğini söyledikten sonra sipariş numaralarını istedim.

Bana 1106177807 ve 1106177800 numaraları ile 15.04.2026 tarihini iletti.

21.04.2026 tarihinde Yataş Genel Müdürlüğü’nü aradım.

Bu sipariş numaralarının bana ait olmadığı ve yanlış olduğu bilgisi verildi.

Yapılan sorgulamada bu numaraların 31.03.2026 tarihli başka bir toplu siparişe ait olduğu ortaya çıktı.

Ben o tarihte mağazaya gitmedim.

Buna rağmen adıma sipariş oluşturulmuş gibi işlem yapılmış.

Bu durum tamamen yanıltıcıdır.

Enza Home / Enza City ve Yataş Grup gibi büyük bir firmaya yakışmamaktadır.

Satış temsilcisi verdiği sözü tutmamıştır.

Bana ve aileme kaporanın iade edileceği söylenmesine rağmen iade yapılmamaktadır.

Mağaza müdürü ile görüşmek istedim ancak geri dönüş sağlanmadı.

Kaporamın iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağazayı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.

En kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.

Yataş Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, sipariş numaralarının bana ait olmadığı kesin olarak tespit edilmiştir.

Bana ait olmayan siparişler üzerinden işlem yapılmış gibi gösterilmiştir.

Yanıltıcı bilgi verilmiştir.

Mağaza yönetimine ulaşma çabalarım sonuçsuz kalmıştır.

Kapora iadesi sözü yerine getirilmemiştir.

Tüketici olarak cayma hakkım fiilen engellenmiştir.

Onaylamadığım bir satış tarafıma dayatılmıştır.

Mağdur durumdayım.

Onayım dışında oluşturulan siparişlerin iptal edilmesini istiyorum.

Ödediğim 1.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ilgili mağaza ve personel hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Teşekkür ederim.