to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
Macun Mahallesi fms Bulvarı, İstanbul Yolu No:256 Yenimahalle/Ankara adresindeki Enza Home / Enza City, Yataş Grup hakkında ve benimle ilgilenen satış temsilcisi Y**** Ü**** bey hakkında şikayette bulunmak istiyorum.
13.04.2026 tarihinde o mağazaya ürün bakmak için gittik.
Black Ice yatak 160X200, Black Ice yatak 120X200, Lento baza Supreme Sleep başlık 160X200, Lento baza Supreme Sleep başlık 120X200, Perle alez 160X200 ve Perle alez 120X200 ürünlerini beğendik.
Bizim yerimiz dar, evi ölçüp gelelim, ona göre kararımızı bildirelim dememize rağmen; müşteriyi kaçırmamak ve satış politikası gereği ısrar edilerek kapora vermemiz istendi.
“Kaporanız yanmaz, vazgeçmeniz durumunda iade edilir” denildi.
Y**** beyin ısrarı üzerine babamın kartından 1.000 TL kapora verildi ve ürünler magazinin yaptığı satış sözleşmesine yazıldı.
İşlem 13.04.2026 saat 18.00’da yapıldı ve biz oradan ayrıldık.
Yoğun iş tempom ve mesai saatlerimin mağaza kapanış saatlerine uymaması nedeniyle 16.04.2026 tarihinde mağazaya gidemedim.
Buna rağmen Y**** bey bana mesaj atarak “Siparişlerinizi sisteme girdim, 19-20 Nisan’da gelebilirsiniz” dedi.
Ben henüz siparişlere onay vermemiştim.
Baza ve başlık renk ile boyutuna da karar vermemiştik.
“Gelince detayları konuşalım” dememize rağmen ve değişiklik yapmak istediğimi yazılı olarak belirtmeme rağmen siparişler girilmiş.
20.04.2026 tarihinde mağazaya giderek siparişi iptal etmek ve kaporamı almak istediğimi söyledim.
Ancak talebim reddedildi.
Hatta “Buraya gelmenize gerek yoktu, telefon açabilirdiniz” denildi.
Verilen söz tutulmadı.
Y**** bey siparişi geçtiğini söyledikten sonra sipariş numaralarını istedim.
Bana 1106177807 ve 1106177800 numaraları ile 15.04.2026 tarihini iletti.
21.04.2026 tarihinde Yataş Genel Müdürlüğü’nü aradım.
Bu sipariş numaralarının bana ait olmadığı ve yanlış olduğu bilgisi verildi.
Yapılan sorgulamada bu numaraların 31.03.2026 tarihli başka bir toplu siparişe ait olduğu ortaya çıktı.
Ben o tarihte mağazaya gitmedim.
Buna rağmen adıma sipariş oluşturulmuş gibi işlem yapılmış.
Bu durum tamamen yanıltıcıdır.
Enza Home / Enza City ve Yataş Grup gibi büyük bir firmaya yakışmamaktadır.
Satış temsilcisi verdiği sözü tutmamıştır.
Bana ve aileme kaporanın iade edileceği söylenmesine rağmen iade yapılmamaktadır.
Mağaza müdürü ile görüşmek istedim ancak geri dönüş sağlanmadı.
Kaporamın iade edilmesini talep ediyorum.
Bu mağazayı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.
En kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yataş Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, sipariş numaralarının bana ait olmadığı kesin olarak tespit edilmiştir.
Bana ait olmayan siparişler üzerinden işlem yapılmış gibi gösterilmiştir.
Yanıltıcı bilgi verilmiştir.
Mağaza yönetimine ulaşma çabalarım sonuçsuz kalmıştır.
Kapora iadesi sözü yerine getirilmemiştir.
Tüketici olarak cayma hakkım fiilen engellenmiştir.
Onaylamadığım bir satış tarafıma dayatılmıştır.
Mağdur durumdayım.
Onayım dışında oluşturulan siparişlerin iptal edilmesini istiyorum.
Ödediğim 1.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ilgili mağaza ve personel hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.
Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim.
10.03.2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Enza Home mağazasından koltuk takımı ve yatak takımı siparişi verdim ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ne koltuk takımım ne de yatak takımım belirtilen sürede teslim edilmedi, hâlâ ürünlerimi bekliyorum ve tarafıma net bir bilgi verilmi...
20 Nisan 2026 günü saat 19.00 civarında Enza Home Avcılar mağazasına, daha önce satın aldığımız yatakla ilgili yaşadığımız sorun için gittik. Eşimle birlikte ilk olarak orta yumuşaklıkta, farklı bir seriden yatak almıştık. Ancak A**** Bey’in hem telefon görüşmelerinde hem de mağazada ısrar etmesi üz...
Ankara Cepa AVM Enza Home mağazasından 8 Şubat 2026 tarihinde çocuklarım için 2 adet tek kişilik yatak satın aldım. Evdeki çarşaflar yeni aldığımız yataklara uygun olmadığı için 19 Şubat 2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek yataklara uygun lastikli çarşaf talebinde bulundum. Mağazada görevli ...
Enza Home Afyon şubesinden internet üzerinden gösterilerek sipariş verdiğim berjer, görsellerdeki ve gösterilen ürünlere göre çok daha canlı ve farklı bir tonda olarak 27 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş verdiğim renk ile gelen ürünün rengi arasında belirgin bir ton farkı bulunuyor ve bu dur...
Denizli Enza Home mağazasından 120X200 ölçülerinde yatak ve baza satın aldım. Ödemeyi 24.000 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım. Satın alma sırasında ürünün en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Firma ile ya...
Yorumlar