Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Enza Home’da

22.02.2026 tarihinde Ankara Macunköy FSM Bulvarı İstanbul Yolu No:256’daki Enza Home mağazasından 2469 sözleşme numarası ile Casillas köşe takımı ve kızıma ait bir yatak satın aldım. Satış işlemi sırasında Y**** Bey, ürünlerin en geç 30–45 gün içinde ve tek seferde teslim edileceğini, evimizde evcil hayvan olduğu için sadece bir kez eve gelinmesini talep ettiğimizi de dikkate alarak bu şekilde planlama yapacaklarını özellikle söyledi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen Nisan ortasına geldik ve koltuk takımının teslimatı hâlâ yapılmadı. Bu süreçte mağazayı aradığımızda Y**** Bey’in işten ayrıldığını öğrendik ve sonrasında bizimle H**** Hanım ilgilenmeye başladı. Kendisiyle birkaç kez görüşmemize rağmen somut bir adım atılmadı, sadece konunun Y**** Bey’in sorumluluğunda olduğu söylendi ve durumun kendisine “tantuni” olarak kaldığı ifade edildi. Kiminle muhatap olacağımızı, derdimizi kime anlatacağımızı bilemez hale geldik.

Yatak teslimatı için tarafıma bir kez telefon edildi, aynı şikayetlerimi arayan kişiye de ayrıntılı şekilde aktardım, “size dönüş yapacağım” denilmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın geri dönüş yapılmadı. Satış elemanlarınıza ne soru sorabiliyoruz ne de en basit anlamda sitemimizi iletebiliyoruz, müşteriye karşı ciddi bir iletişim ve sorumluluk eksikliği yaşanıyor.

Enza Home’un verdiği sözün arkasında durmasını, çalışanınız işten ayrılmış olsa bile bu durumun müşteriye yansıtılmamasını ve Casillas köşe takımı ile yatağın tarafımıza en kısa sürede, ilk konuşulduğu gibi tek seferde teslim edilmesini talep ediyorum.