Enza Home Avcılar Mağazasında KVKK İhlali Ve İade Hakkının Reddı

20 Nisan 2026 günü saat 19.00 civarında Enza Home Avcılar mağazasına, daha önce satın aldığımız yatakla ilgili yaşadığımız sorun için gittik. Eşimle birlikte ilk olarak orta yumuşaklıkta, farklı bir seriden yatak almıştık. Ancak A**** Bey’in hem telefon görüşmelerinde hem de mağazada ısrar etmesi üzerine Black Ice serisine yönlendirildik. Bize bu seride sadece yazlık‑kışlık yüzey farkı olduğu, yatağın diğer aldığımız yatakla birebir aynı olduğu ve beğenmezsek 120 gün içinde iade veya değişim hakkımızın bulunduğu defalarca ve ısrarla söylendi. Bu ifadeler ve vaatlere güvenerek ürünü bu şekilde kabul ettik.

Yaşadığımız tartışma sırasında yan mağazada çalışan personeller de sesleri duyup yanımıza geldi, bizi dikkatle dinlediler ve açıkça bizim haklı olduğumuzu ifade ettiler. Devam eden gerginlik üzerine olay yerine polis çağrıldı. Polis ekipleri, bizim ifadelerimiz doğrultusunda durumun seyrini değerlendirdi ve içeri girerek özellikle C**** adlı çalışana, KVKK gereği izinsiz ses ve görüntü kaydının suç unsuru oluşturduğunu belirtti. Kendisine bu kayıtları silmesi yönünde açıkça uyarı ve ikazda bulundu.

Yatak iki gün önce teslim edildi; ancak gelen yatak anlatılanın aksine son derece sert çıktı. Biz de bu farkı belirtmek ve çözüm bulmak için mağazaya gittiğimizde, satış sırasında bizi yönlendiren A**** isimli çalışan tarafından verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördük. Satış sırasında özellikle vurgulanan 120 gün içinde iade ve değişim hakkımıza rağmen destek alamadık; mağaza çalışanları söylemlerini inkar eder bir tavır sergiledi.

Mağazada özellikle C**** isimli bir çalışan son derece saygısız ve tahrik edici bir üslupla konuşarak bizi rahatsız etti. Bizzat “çıkın gidin” diyerek bizi mağazadan kovdu. Ayrıca KVKK’ya aykırı şekilde, hiçbir sözlü veya yazılı onayımız olmadan gizli ses ve görüntü kaydı aldığını fark ettik ve bu şekilde bizi suçluymuşuz gibi göstermeye çalıştı.

Mağazada çözüm aradığımız sırada mağaza müdürü B***** Bey, bizim onayımız alınmadan personelin telefonundan arayarak bana ulaştı ve özellikle eşimi telefona vermemi istedi. Telefonda hiçbir şekilde dinlemeden, müşteri olan bana saygı göstermek yerine ailemi de hedef alan ve bel altına varan ağır küfürler savurdu. Bu konuşma tarzı ve hakaret içeren yaklaşım hem insanlık hem de iş ahlakı açısından kabul edilemez bir davranıştır.

Olay sonrası genel merkezi aradığımda mesai saatleri dışında olduğu için güvenlik tarafından sabah aramam söylenip konuyu iletemedim. Bu mağazaya dair yaşadığımız durum ilk değil ve artık tahammül edilemez bir noktaya gelmiştir.

Enza Home ve Yataş Grup’tan, Avcılar mağazasındaki başta C****, A**** ve mağaza müdürü B***** Bey olmak üzere ilgili personel hakkında acilen inceleme yapılmasını, bu çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve mağazada müşterilerin izni olmadan yapılan her türlü ses ve görüntü kaydıyla ilgili KVKK kapsamında derhal resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığımız ağır saygısızlık, hakaret ve mağduriyetin ciddiye alınarak tarafımıza yazılı ve açık bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.