Enza Home’da Sipariş İptali 3 Gün Kuralına Rağmen Reddedildi

21.12.2025 tarihinde Enza Home Real Yolu şubesinden ürün kodu 12442165 olan 150×200 Black Ice pocket yaylı yatak için 28.500 TL tutarında, kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Ertesi gün, 22.12.2025 sabahı mağazayı arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim; ancak satış temsilcisi iptal işlemini gerçekleştirmedi, telefonlarıma dahi dönüş yapmadı ve gönderdiğim maillere rağmen yardımcı olunmadı.

Elimde bulunan satış sözleşmesinde, standart ürün siparişlerinin sözleşme tarihinden itibaren 0–3 gün içinde kesinti yapılmaksızın iptal edilebileceğine dair açık bir madde bulunuyor. Buna rağmen mağaza ve Enza Home müşteri hizmetleri bu maddeyi dikkate almayarak beni mağazaya yönlendirdi; mağazadaki satış temsilcisi ise 3 gün boyunca oyalayıp üçüncü gün “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek sorumluluktan kaçındı.

Sözleşmede yer alan bu maddeye dayanarak, siparişimin derhal hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 28.500 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Enza Home tarafından hızla giderilmesini istiyorum.