Teslimat Gecikmesi Ve Kesintisiz İade Talebi

25.02.2026 tarihinde Eskişehir Enza Home Yunusemre şubesinden 3 adet Yataş Supreme Star 160X200 yatak satın aldım. Ürünlerin Ankara/Nallıhan/Osmanköy Mahallesi’ne teslim edilip edilemeyeceğini özellikle sordum. Mağaza, genel merkez ve Beypazarı şubesi ile yaptıkları görüşmeler sonucunda siparişi Eskişehir’den verebileceğimi, teslimatın ise Beypazarı şubesinden yapılabileceğini söyleyerek bu şartla satış gerçekleştirdiler. Bu koşulu kabul ederek alışverişimi tamamladım.

Ürünlerin 19.03.2026 tarihinden önce teslim edilmesini özellikle talep ettim ve siparişe aciliyet notu girileceği söylendi. Ancak 12 Mart’ta, bana daha yakın olan Beypazarı şubesi yerine, daha uzak olan Kahramankazan deposundan arandım ve 25 Mart için teslimat randevusu verilmek istendi. Bu tarihte adreste kimse olmayacağı için daha erken teslimat rica etmeme rağmen talebim kabul edilmedi ve bu nedenle randevuyu onaylayamadım.

02 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp teslimatı istedikleri zaman yapamayacaklarını, adreste bulunabileceğimiz bir tarihte teslimat yapılmasını istediğimi belirttiğimde, 16 Nisan’a kadar yoğunluk olduğu, 16 Nisan’da aranarak randevu verileceği söylendi. Ancak 16 Nisan’da herhangi bir arama yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, deponun taşınmakta olduğu, bu nedenle 20 Nisan’da tekrar aranacağım ifade edildi. Oysa taşınma sürecinin 10 Nisan’da başladığı, benim ise bu tarihten önce zaten teslimat için aradığım ortaya çıktı.

20 Nisan’da tekrar aradığımda bu kez de teslimat için 1 Mayıs’tan sonraya randevu verilebileceği söylendi. Her aradığımda tarih daha da ileriye atılıyor, yaklaşık iki aydır ürünlerim bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Mağazayla görüştüğümde ise sanki alışverişi onlardan yapmamışım gibi, konuyla ilgilenmediklerini ve bir sorumlulukları olmadığını ima eden cevaplar alıyorum.

Ürünlerin bedeli 3 ay önce ödenmiş olmasına rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Teslimat tarihi 55 günü geçmiş durumda. Bu nedenle siparişimin iptalini talep ettiğimde bu sefer de yüzde 15 kesinti yapılacağı söyleniyor. Teslim edilemeyen ürünler için hem mağdur ediliyorum hem de sanki kusur bende gibi bir de ücret kesintisinden bahsediliyor.

23 Nisan tarihine kadar ürünlerimin adresime teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek hiçbir kesinti uygulanmadan ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.