to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bahçelievler Enza Home'dan Verta Koltuk Teslimatı Gecikmesi Ve Sözün Tutulmaması
15 Şubat 2026 tarihinde Enza Home İstanbul Bahçelievler mağazasından Verta üçlü ve ikili koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Yarın bu sürenin son günü olmasına rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte hem mağazayı hem de fabrikayı defalarca aradım. Fabrika en fazla “3 iş günü içinde sizi aratacağız” demekle yetindi, somut bir adım atılmadı. Mağazadan ise hazır olan üçlü koltuğu hemen, ikiliyi ise birkaç gün içinde teslim etmelerini talep etmeme rağmen net ve bağlayıcı bir cevap alamadım. Çalışanların birbirlerinden habersiz olması ve süreci bu kadar kontrolsüz, bilgisizce yönetmeleri gerçekten düşündürücü ve rahatsız edici.
Satın alırken verilen 45 iş günlük sözün tutulmasını ve teslimat süresi yarın dolmadan ürünlerimin derhal evime teslim edilmesini istiyorum. Teslimatın yine gerçekleşmemesi halinde, sürecin Enza tarafından açıklayıcı şekilde izah edilmesini ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Şubat tarihinde Enza Home Bahçelievler mağazasından Berta beyaz ikili ve üçlü koltuk ile bir ayna satın aldım, ödemelerimin tamamını yaptım. Üçlü koltuk yaklaşık 15 gün önce teslim edildi ancak ikili koltuk, yasal teslim süresini aşmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Son bir aydır hem mağaza hem de genel merkez ile defalarca görüştüm. Her seferinde birbirini tutmayan, oyalayıcı cevaplar verildi. Mağaza yetkilisi Behiye Hanım’a her aradığımda “dışarıda” denilerek not bırakıldı, dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir zaman aranmadım, sürekli ben aramak zorunda kaldım.
27 Nisan’da ürünün üretimden çıktığı bilgisini aldım. 8 Mayıs Cuma günü ise mağazadan arandım ve ürünün aynı gün fabrikadan tura yüklendiği, bu hafta içinde teslim edileceği söylendi. Bugün, 12 Mayıs Salı günü tekrar mağazayı aradığımda yine Behiye Hanım’ın dışarıda olduğu söylendi. Genel merkezi aradığımda ise bu kez ürünün hâlâ üretimde olduğu bilgisi verildi. Aynı ürün için mağaza ve genel merkezden tamamen çelişkili bilgiler almaktayım.
Ürünü alırken teslim süresi sözlü olarak 45 gün şeklinde belirtilmişti, sözleşmede ise 60 gün yazıyor. Şu an sadece söz verilen 45 gün değil, sözleşmede yer alan 60 günlük süre de 5 gün aşılmış durumda. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu mahkemeye taşımayı da düşünüyorum.
İkili koltuğumun hiçbir bahane ve gecikme olmadan derhal tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmeler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Enza'dan hiçbir dey satın almayın
