İğneada'ya Yatak Odası Takımı Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

02.05.2026 tarihinde MASKO’da bulunan Enza Home Merkez İnşaat Mobilya şubesinden, satış temsilcisi ve aynı zamanda mağaza müdür yardımcısı olan O****** Bey ile görüşerek bir yatak odası takımı siparişi verdim. Siparişten önce özellikle Kırklareli İğneada’ya teslimat yapıp yapmadıklarını sordum, “Evet, teslimat yapıyoruz.” cevabını aldım. Yatak odası takımını beğenip siparişi oluşturduktan sonra ürünlerin bir kısmının hazır olduğu, kalanların ise 30–45 gün içinde teslim edileceği ve MASKO’daki en hızlı ve merkez şube oldukları söylendi.

Verilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Yaklaşık 50. Günde teslimat birimini aradığımda, ürünlerin hazır olduğunu ancak o bölgeye başka bir müşteri ürünü olursa sevkiyat yapılabileceğini ifade ettiler. Bu yaklaşım bizi şaşırttı. Ardından mağazayı arayıp bizimle ilgilenen O****** Bey ile görüşmek istedik. Daha sonra kendisi bizi aradı ve sevkiyat biriminin bize söylediğiyle aynı şekilde, o bölgeye farklı bir müşteri daha çıkarsa ürünlerin birlikte gidebileceğini söyledi.

Aradan 3 gün daha geçtikten sonra tekrar arayıp bir değişiklik olup olmadığını sorduğumuzda bu kez ürünlerin eksik olduğu bilgisi verildi. Şu an 55. Güne gelmiş durumdayız ve hâlâ ürünler ortada yok. Sipariş aşamasında “her bölgeye gönderim yapıyoruz, en hızlı biziz” denilerek güven verilip, sonra ürünler hazır denmesine rağmen sevkiyat yapılamayınca bu kez “eksik ürün var” denilerek oyalanmam, yanlış bilgilendirilmem beni mağdur etmiştir.

Enza Home MASKO Merkez Mobilya şubesinden, satış temsilcisi ve mağaza müdür yardımcısı O****** Bey’den ve sevkiyat ekibinden şikayetçiyim. Yatak odası takımımın Kırklareli İğneada’daki adresime hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.