İade Sürecinde Geri Dönüş Sağlanmaması

Enza Home’un internet sitesi üzerinden 27 Şubat tarihinde bir orta sehpa satın aldım ve ürün 7 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün ölçüsü alanıma büyük geleceği için kutuyu hiç açmadan iade talebinde bulundum.

Hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez Enza Home ile iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “Size dönüş yapılacak” denildi ve günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İl dışına çıkacağımı ve bu nedenle iade süresinin dolmasından endişe ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Bu süreç benim için tam anlamıyla bir eziyete dönüştü, aldığım üründen değil ama firmanın bu yaklaşımından dolayı pişman oldum. Sipariş numaram 3170007914412312 olan orta sehpanın, kutusu hiç açılmamış halde olmasına rağmen iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.