Hasarlı Ve Ağır Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Enza Home’un kendi internet sitesinden montaj dahil 4 sandalye 1 masa içeren Largos serisi ürünü 25 Mart Çarşamba günü 23.480 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram ‪3191138261311405‬’tir. Ürün 28 Mart Cumartesi günü PTT Kargo ile teslim edildi.

Teslimat sırasında paket, ekteki fotoğrafta da görüleceği üzere yırtılmış, ambalajı açılmış ve ürünün ayakları açıkta ve hasarlı bir şekilde önüme bırakıldı. Bu durumda ürünü teslim almak istemedim ancak PTT görevlisi ürünü bırakıp hiçbir işlem yapmadan hızlıca uzaklaştı. Ürün hem hasarlı hem de bu şekilde taşınamayacak kadar ağır olduğu için tekrar kargoya götürmem fiilen mümkün değil.

Bugün Enza Home müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebi oluşturmak istedim fakat telefonla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden de tatmin edici bir dönüş alamadım. Ayrıca montaj için de bugüne kadar kimse benimle irtibata geçmedi, ne arama ne bilgilendirme oldu.

Hem ağır ve hasarlı bir ürünü kapıma bırakıp gitmeleri, hem de satış sonrası destek anlamında kimseye ulaşamamam Enza Home gibi bir markanın imajına hiç yakışmayan bir süreç oldu. Bu nedenle hasarlı ve ağır olan ürünün bizzat evimden alınarak iadesinin yapılmasını ve ödediğim 23.480 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.