Teslimat Gecikmesi Ve Karyola Parçası Eksikliği

10 Haziran 2025 tarihinde Enza Home’un internet sitesi üzerinden başlıklı baza ve dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 2942689849611317’dir. Ödemeyi İş Bankası kredisiyle, toplam 48.407,40 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında teslimat süresi 6–8 hafta olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ürünlerim ancak 28 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sırasında dolap kurulumu yapıldı ancak karyolanın malzemesi eksik olduğu için kurulumu yapılmadan ekipler ayrıldı ve bana dilekçe yazdırıldı. O günden bu yana defalarca Enza Home ile iletişime geçmeme rağmen bazalı başlık hâlâ kurulmaya gelinmedi ve eksik parça da tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Son görüşmemde eksik parçayı incelemeye gelecekleri söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünü satın alalı aylar olmuş olmasına rağmen hâlâ karyolamı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Enza Home’dan, başlıklı bazaya ait eksik parçanın acilen temin edilerek en kısa sürede montajının yapılmasını ve bu uzun gecikme sürecinde yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.