Enza Home’dan Yanlış Boyutta Yatak Teslimatı Ve İade Sorunu

Enza Home’un online sitesi üzerinden 25.02.2026 tarihinde 3167997082512485 numaralı siparişle Austin başlıklı bazalı yatağı 160 cm olarak sipariş verdim. Ürün 02.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimat sırasında ve sonrasında, kurulum yapıldığında yatağın toplam ölçüsünün 215 cm olacağı ve bu nedenle ürünün yatak odama sığmayacağı belirtildi. Hem alıcı olarak ben hem de teslimatı yapan ekip bu durumu onaylamamıza rağmen ürün kurulmadan, paketli şekilde salonun ortasında bırakıldı.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana Enza Home müşteri hizmetlerini günde neredeyse 20–30 kez aramama rağmen iade talebim bir türlü sistemde oluşturulmuyor, bu konuda hiçbir çözüm üretilmiyor. Her aradığımda sadece talebin alındığı söyleniyor fakat iade ile ilgili gerekli mail Karşıyaka bayisine gönderilmiyor. Bayi ise kendilerine iade onayı maili düşmeden ürünü geri alamayacaklarını belirtiyor. Böylece hem müşteri hizmetleri hem de bayi arasında bırakılarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Şu an ürün, teslim edildiği ilk günkü gibi paketli ve kurulum yapılmamış şekilde salonumun ortasında duruyor ve iki çocuklu bir aile olarak günlerdir salonumda kolilerle yaşamak zorunda bırakıldım. Hem yaşam alanımız kısıtlandı hem de hakkım olan iade süreci bilerek geciktiriliyormuş gibi hissediyorum.

Enza Home’dan, Austin başlıklı bazalı yatağın herhangi bir kurulum yapılmadan, teslim edildiği paketli haliyle adresimden en kısa sürede alınmasını, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.