Enza Home’dan Yanlış Boyutta Yatak Teslimatı Ve İade Sorunu

Nil

436

Nil'in Teşekkür Mesajı

“16.04.2026 tarihinde problemim çözüldü. Yaşamış olduğum son 14 gün çok stresliydi bu süreçte yapmış olduğum Telefon görüşmesi sayamiyacagim kadar çoktu! Ürün iadesi sorunsuz gerçekleşti normal sartlarda zaten olması gereken bu. Enza Home büyük bir Firma insanların tercih ettiği müşteri memnuniyeti acısından herhangi bir sorunda daha hızlı bir süreç sunmaları gerektiğini bildirmek isterim.”

Enza Home’un online sitesi üzerinden 25.02.2026 tarihinde 3167997082512485 numaralı siparişle Austin başlıklı bazalı yatağı 160 cm olarak sipariş verdim. Ürün 02.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimat sırasında ve sonrasında, kurulum yapıldığında yatağın toplam ölçüsünün 215 cm olacağı ve bu nedenle ürünün yatak odama sığmayacağı belirtildi. Hem alıcı olarak ben hem de teslimatı yapan ekip bu durumu onaylamamıza rağmen ürün kurulmadan, paketli şekilde salonun ortasında bırakıldı.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana Enza Home müşteri hizmetlerini günde neredeyse 20–30 kez aramama rağmen iade talebim bir türlü sistemde oluşturulmuyor, bu konuda hiçbir çözüm üretilmiyor. Her aradığımda sadece talebin alındığı söyleniyor fakat iade ile ilgili gerekli mail Karşıyaka bayisine gönderilmiyor. Bayi ise kendilerine iade onayı maili düşmeden ürünü geri alamayacaklarını belirtiyor. Böylece hem müşteri hizmetleri hem de bayi arasında bırakılarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Şu an ürün, teslim edildiği ilk günkü gibi paketli ve kurulum yapılmamış şekilde salonumun ortasında duruyor ve iki çocuklu bir aile olarak günlerdir salonumda kolilerle yaşamak zorunda bırakıldım. Hem yaşam alanımız kısıtlandı hem de hakkım olan iade süreci bilerek geciktiriliyormuş gibi hissediyorum.

Enza Home’dan, Austin başlıklı bazalı yatağın herhangi bir kurulum yapılmadan, teslim edildiği paketli haliyle adresimden en kısa sürede alınmasını, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

enza-homedan-yanlis-boyutta-yatak-teslimati-ve-iade-sorunu-3.jpg

enza-homedan-yanlis-boyutta-yatak-teslimati-ve-iade-sorunu-1.jpg

Nil

Tekrar Merhaba, maalesef bu süreç Bir hafta olmasına rağmen hala iade alınması gerçekleşmedi 7.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve bana iade alimi için aranacağım iletildi bugün oldu benimle iletişime geçilmedi.

Nil

16.04.2026 tarihinde problemim çözüldü. Yaşamış olduğum son 14 gün çok stresliydi bu süreçte yapmış olduğum Telefon görüşmesi sayamiyacagim kadar çoktu! Ürün iadesi sorunsuz gerçekleşti normal sartlarda zaten olması gereken bu. Enza Home büyük bir Firma insanların tercih ettiği müşteri memnuniyeti acısından herhangi bir sorunda daha hızlı bir süreç sunmaları gerektiğini bildirmek isterim.