Enza Home’da Ayıplı Mobilyalar Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

01.12.2025 tarihinde İstanbul MASKO Mobilyacılar Sitesi Enza Home mağazasından salon takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerin teslim edildiği ilk günden itibaren birçok kusur ve hata ile karşılaştık ve aylar geçmesine rağmen önemli bir kısmı hâlâ giderilemedi.

Teslim edilen tekli koltuğun üzerinde delik vardı. Ürünü servis aracılığıyla gönderdik, ancak tamir edilip geri geldiğinde bu kez dikişleri son derece özensiz ve hatalı şekilde yapılmıştı. Yani sorun çözülmek yerine daha kötü bir hale getirildi.

Yemek odası takımındaki ayna kırık teslim edildi, sonrasında değişim yapıldı. Kurulum sırasında dolabımız zarar gördü ve daha sonra onarıldı. Buna rağmen sandalyelerin bir kısmında bulunan yapışkan izleri ve üretim kusurları giderilmedi, hâlâ aynı şekilde duruyor.

TV ünitesinin çekmece pistonu da arızalı teslim edildi. Bu parça için defalarca servis kaydı oluşturmamıza rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı, parça hâlâ arızalı durumda.

Yatak odası takımındaki başlıkta işçilik hataları bulunuyordu. Başlık değiştirildi ancak gelen yeni başlıkta da dikiş ve şeritlerde belirgin hatalar vardı. Bunun üzerine tekrar servis ve ekspertiz incelemesi yapıldı.

Bu süreç boyunca evimize 3–4 kez ekspertiz ve servis ekipleri geldi. Her gelişlerinde inceleme yaptılar, kayıt oluşturuldu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir buçuk ay önce yatak başlığı ve sandalyeler için yeniden ekspertiz gelip inceleme yaptı ve yine dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak uzun süredir ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürünlerle ilgili somut bir işlem gerçekleştirildi.

Taksitlerini tamamen ödediğimiz bu ürünlerin bazılarını hâlâ kusurlu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz. Aylar boyunca çözüm beklememize rağmen sonuç alamamamız ve satış sonrası ilgi ve yaklaşımın tamamen kaybolması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sürekli oyalandığımızı, net bir çözüm sunulmadığını ve mağduriyetimizin görmezden gelindiğini düşünüyoruz.

Enza Home tarafından yaşatılan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi, ayıplı ürünler, sonuçsuz servis kayıtları, sürekli ertelenen çözümler ve geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyetimizin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Kusurlu tüm parçaların sorunsuz şekilde yenilenmesini veya gerekli durumlarda ürünlerin değişim ya da iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, bizim yaşadığımız bu uzun ve yıpratıcı süreci yaşamamak için, tüketicilerin alışveriş yapmadan önce satış sonrası hizmet kalitesini mutlaka araştırmalarını tavsiye ederim. Bizim için bu alışveriş maalesef büyük bir pişmanlığa dönüşmüştür.