Sigortasız Araç Teslimi Ve Zorunlu Ek Sigorta Ücreti, Kirli Ve Sigara Kokulu Araç

13.06.2026 tarihinde İstanbul Taksim Budget ofisinizden Booking üzerinden yapmış olduğumuz araç kiralamasıyla ilgili iki önemli şikayetim bulunmaktadır. Rezervasyonu Booking üzerinden gerçekleştirdik ve ödemeyi de yaklaşık 13.000 TL olarak peşin yaptık. Booking’te yer alan bilgilere göre sigorta bedellerinin tamamının bu ücrete dahil olduğu açıkça belirtiliyordu.

Araç teslimi için Taksim ofisinize gittiğimizde, tarafımıza Booking üzerinden alınan sigortanın geçerli olmadığı, aracı sigortasız olarak teslim almamız gerektiği ve bu yönde bir belge imzalamamızın zorunlu olduğu söylendi. Ayrıca olası bir kaza anında sorumluluğun tamamen Booking’e ait olacağı, tutanak dahi düzenleyemeyeceğimiz, tüm masrafları önce Budget’a peşin ödememiz gerektiği, daha sonra bu tutarı Booking’ten talep etmemiz gerektiği ifade edildi. İki firma arasında böyle bir anlaşma olup olmadığını müşteri olarak bilmemiz mümkün değilken, Booking tarafında bu konuda hiçbir uyarı bulunmamasına rağmen ofiste bu şekilde baskı ile karşılaşmak güven sarsıcı bir durumdur.

Ofisteki yetkili, sigortasız teslim edildiğine dair belgeyi imzalamadığımız sürece aracı vermeyeceklerini söyleyerek bizi yaklaşık 3.000 TL tutarında ek sigorta ücreti ödemeye zorladı. Zaman baskısı ve seyahat planımızın aksama riski nedeniyle bu ekstra sigorta bedelini ödemek zorunda kaldık. Bu sürecin tamamen baskı altında ve şeffaflıktan uzak bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Ayrıca teslim edilen aracın içi yoğun bir şekilde sigara kokuyordu, çeşitli yerlerinde (özellikle vites çevresi ve kapı içlerinde) yağ ve kir izleri vardı ve araç bu haliyle tarafımıza teslim edildi. Sigorta ile ilgili tartışma ve işlemler uzun sürdüğü, bir yandan da acelemiz olduğu için aracı geri bırakıp başka çözüm arayamadık ve 6 gün boyunca bu ağır sigara kokusu içinde yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Budget ile yurt dışında defalarca sorunsuz araç kiralamış biri olarak, Türkiye’de hem sigorta konusunda kendimi aldatılmış hissetmem hem de kirli ve kokan bir aracın teslim edilmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sigorta sürecinin Booking ile aranızdaki anlaşmaya uygun ve şeffaf şekilde netleştirilmesini, bu kiralama özelinde ek olarak ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 3.000 TL’lik sigorta ücretinin iadesini ve araç temizlik/kalite standartlarınız konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.