Garanti Kapsamındaki Yataş Ürünlerinde Ücretsiz Servis Talebi Ve Ücret Şartı

Yataş Enza Home İstanbul Sancaktepe şubesinden 13.07.2025 tarihinde Cante üçlü yatak koltuk ve Perge sandalye aldım. Teslimatı 30.09.2025 için planladık, ürünleri ise 26.10.2025 tarihinde kullanmaya başladık. Ancak kullanıma başladıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 hafta önce hem koltukta hem sandalyede ciddi problemler ortaya çıktı.

Cante üçlü yatak koltuğun açılıp kapanma mekanizmasında sorun var, sağlıklı şekilde açılıp kapatılmıyor. Perge sandalyede ise sırt dayama kısmı geriye doğru gidiyor ve sabit durmuyor, bu da kullanım sırasında hem rahatsızlık hem güven problemi oluşturuyor.

Sorunları fark edince önce ürünü aldığım mağaza ile görüştüm. Bana, ürün alındıktan 15 gün sonrasında kendilerinin işlem yapamayacağını, Yataş servis ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerimin garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası olsa da olmasa da servis ücreti talep edileceği söylendi. Garanti süresi devam ederken, henüz yeni sayılabilecek ürünler için bu şekilde servis ücreti istenmesini kabul edemiyorum ve bu durumda garanti süresinin ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum.

Evrak numaram 2500000906’dir. Ürünlerimin garanti kapsamında, ücret talep edilmeden incelenmesini, ayıplı olan kısımların onarılmasını veya gerekli ise değişim yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma, servis ve garanti süreci ile ilgili açık ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.