Faturasız Satış Ve Garanti Belgesi Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Ocak 2026'da Yataş Enza Home Eryaman İstanbulyolu mağazasından bir masa ve 6 sandalye satın aldım. Satış sırasında ne fatura ne de garanti belgesi verildi, sadece geçici bir satın alma kağıdı verildi ve onu da teslimat sırasında kurulum ekibi alıp götürdü. O aşamada bunun ne anlama geldiğini bilmiyordum.

Ürünü aldıktan 5 ay geçmeden sandalyelerin ayakları yuvalarından çıkmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturamı şubeden almam gerektiği söylendi. Ancak alışveriş yaptığım şube devredildiği için kimse satışla ilgili bir bilgiye ulaşamadı. Enza Home merkezden de satışımın dijital kaydının olmadığı bilgisi verildi. Büyük bir mobilya markasının kime ne sattığını kayıt altına almaması kabul edilebilir bir durum değil.

Banka ekstresiyle ödemeyi gerçekleştirdiğimi gösterdiğimde sorunun çözüleceği söylendi, ancak sonrasında yönlendirilen teknik servis sandalyelerin onarımı için benden ücret talep etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise Z***** isimli temsilci, tüm açıklamalarıma rağmen sürekli olarak aynı cümleyi tekrar ederek benden ücret ödememi istedi ve başka bir çözüm sunmadı.

Fatura kesmek ve garanti belgesi vermek yasal bir yükümlülüktür. Mobilya için yasal garanti süresi 2 yıldır ve ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların üretim hatası sayıldığı da mevzuatta açıktır. Buna rağmen, kendi kayıt ve belge eksikliğinizin, ayrıca ürününüzdeki arızanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmanız son derece haksız bir tutumdur.

Talebim çok net: Sandalyelerimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve eğer adıma kesilmiş bir fatura varsa tarafıma iletilmesini istiyorum. Eş zamanlı olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da yapıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Yataş Enza Home tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.