Garanti Kapsamındaki Yataktaki Çökme Ve Gıcırdama İçin Ücret Talebi

07.07.2023 tarihinde Enza Home Uşak Merkez mağazasından 01078966 kodlu 160×200 wool Sense yaylı yatak satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde yatakta belirgin bir çökme ve her hareketimde rahatsız edici düzeyde bir gıcırdama problemi oluştu. Ürünün garanti süresi 4 ve 10 yıl olarak belirtilmesine rağmen, yaşadığım bu sorunlar garanti kapsamındayken servis talebim için benden 1500 TL servis ücreti istenmektedir.

15 Ağustos 2026 tarihinde teknik inceleme yapacak kişi tarafından, yatağın incelenmesinin ücretli olduğu ve 1500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Garanti süreci devam eden bir ürünün arıza tespiti ve incelenmesi için bu şekilde ücret talep edilmesini hem haksız hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Enza Home’dan, yatağımdaki çökme ve gıcırdama problemi için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden gerekli incelemenin yapılmasını ve arızalı ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.