Garanti Kapsamında Tamir Teklifi Reddi Ve Bire Bir Değişim Talebi

Enza Home’dan 22.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya Yıldız Enza Home mağazasından Mayfair Line köşe takımı satın aldım. Ürünü ne yatak olarak kullandık ne de yoğun bir kullanımımız oldu. Buna rağmen daha 4 ay dolmadan süngerlerde ciddi şekilde erime ve yer değiştirme sorunu ortaya çıktı ve bu durumu 04.04.2026 tarihinde fark ettik.

08.04.2026 tarihinde garanti kapsamında servis geldi, süngerlerin gerçekten problemli olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bu konuda haklı olduğumuzu ifade etti. Ben ise bu kadar yeni sayılabilecek bir ürüne tadilat yapılmasını istemediğimi, bire bir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak servis yetkilisi, Enza Home’un artık garanti kapsamında bile bire bir değişim yapmadığını, istersek tamir edebileceklerini, istemezsek yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyledi.

Yaklaşık 20 senedir Enza Home ürünleri kullanıyoruz. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımızda, garanti süresinin bitimine az kalmış olmasına rağmen salon takımımız bire bir değiştirilmişti. Bu olumlu deneyim nedeniyle yıllar içinde markanın pek çok ürününü tercih ettik. Şu an uygulanan bu yeni garanti ve değişim politikasını Enza Home markasına hiç yakıştıramadım ve açıkçası markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sipariş numaram 1105569410, fatura belge numaram PRK2025000297137’dir. Daha 3–4 aylık olan köşe takımım için tamir değil, ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin, yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, önceki olumlu uygulamalarınız da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.